Thought Leadership
Ding-dong. Ding-dong. Ding-dong. Jedes Mal, wenn Sie kurz davor sind, die wiederkehrende Anfrage zu lösen, die Ihre Abteilung heimsucht, klingelt es an der Tür. Sie wissen schon, wer draußen ist: Geister, Vampire und Hexen, die immer wieder die gleichen Fragen stellen.
Halten Sie sie davon ab, Ihre Serviceabteilung jedes Mal aufs Neue auszutricksen, und bieten Sie ihnen stattdessen ein spukhaftes Self Service-Vergnügen.
Hier sind 5 Tipps, um Ihre Melder an Halloween glücklich zu machen!
1. Vergraulen Sie Ihre Melder nicht
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Portal Ihre Melder förmlich anschreit: Verwenden Sie Ihre gewohnten Farben, Bilder und die verständliche Sprache Ihrer Organisation.
2. Decken Sie sich mit den richtigen Süßigkeiten ein
Geben Sie Ihren Mitarbeitern etwas, an dem sie sich die Zähne ausbeißen können. Veröffentlichen Sie die am häufigsten gestellten Fragen und Ihren Meldern wird das Wasser im Mund zusammenlaufen, wenn sie ihre eigenen Anfragen lösen können.
3.Machen Sie das Portal benutzerfreundlich, selbst für „hirnlose Zombies“
Ein gut strukturiertes Portal macht Self Service erschreckend einfach. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Wissensdatenbank und Ihre Services leicht zu finden sind und heben Sie die am häufigsten gestellten Fragen hervor.
4. Eine gruselige Kerze im Schaufenster ist nicht genug
Eine „Bau es und sie werden kommen“ – Mentalität wird Ihr Self Service Portal schnell in einen verlassenen Friedhof verwandeln. Wollen Sie die Leute dazu bringen, auf Ihr Portal zu kommen? Entwickeln Sie einen Marketingplan.
5. Lassen Sie nicht zu, dass sich Spinnweben in Ihrem Portal festsetzen
Sind die Informationen in Ihrem Portal veraltet und fehlen Teile davon? Verbessern Sie Ihr Portal, indem Sie feststellen, welche Inhalte nicht beliebt sind und aktualisiert werden müssen.
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