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IT Service Management

Wie die Hamburger Sparkasse ihre IT-Prozesse modernisiert

09. Dezember, 2024 - 15:19

Die Hamburger Sparkasse wird 200 – und ist dabei digitaler denn je. Mit der ITSM-Lösung von KIX steuert Deutschlands größte Sparkasse ihre IT-Kernprozesse. Wie aus der Umstellung ein „sutsche“ Erfolg wurde und warum selbst kleine Änderungen große Wirkung haben.

KI im IT Service Management: Chancen und Herausforderungen

Wie KI das Support-Erlebnis transformiert

29. November, 2024 - 10:08

Künstliche Intelligenz (KI) hat sich zu einer wegweisenden Kraft im IT Service Management (ITSM) entwickelt.

Leitfaden

Servicedesk-KPIs: Alle wichtigen Kennzahlen

22. November, 2024 - 11:25

Effiziente IT-Services sind für Unternehmen unerlässlich. Um diese Services kontinuierlich zu verbessern, spielt die regelmäßige Überprüfung von Key Performance Indicators (KPIs) eine entscheidende Rolle.

Was sich ändert und was bleibt

KI im IT Service

08. November, 2024 - 11:21

Wie KI-basierte Technologien den IT Service transformieren und warum menschliche Fähigkeiten weiterhin entscheidend bleiben.

Fallstudie

Digitales Vertrags-Management für Versicherungen

18. September, 2024 - 11:47

Wie ein großer, deutscher Versicherer sein Vertrags-Management erfolgreich digitalisiert, automatisiert und optimiert hat.

Whitepaper

IT-Service-Management (ITSM): Herausforderungen und Trends

13. August, 2024 - 09:43

IT-Service-Management (ITSM) ist im digitalen Zeitalter zu einem Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg geworden. Trotz seiner positiven Auswirkungen auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit, bleiben Herausforderung wie schnellere Problemlösungen und Fehlervermeidungen bestehen.

Interview

Die Mehrwerte des IT-Monitorings

06. Mai, 2024 - 05:43

In unserer digitalen Welt ist die IT-Infrastruktur ein kritischer Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Die ständige Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit von IT-Systemen ist unerlässlich, um Geschäftsprozesse reibungslos zu gestalten, Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, den Wettbewerbsvorteil zu sichern und Engpässe zu identifizieren.

Leitfaden

So wählen Sie die beste ITSM-Software aus

12. März, 2024 - 09:28

Die Wahl der richtigen ITSM-Software kann einen signifikanten Unterschied für die Effizienz, Effektivität und Kostenstruktur Ihrer IT-Abteilung bedeuten. Unser umfassender Leitfaden schützt Sie vor den häufigen Fallstricken einer Fehlentscheidung, wie überhöhten Kosten, mangelnder Anpassungsfähigkeit und unzureichender Nutzerakzeptanz.

IT Service Management: Integration der Wartungsplanung

30. Januar, 2024 - 10:42

Für einen reibungslosen Betrieb muss so gut wie jedes Unternehmen und jede Organisation regelmäßig ihr Equipment warten. Die Bandbreite reicht von ganzen Gebäuden und Anlagen über Werkzeuge und Geräte bis hin zu IT-Systemen.

Neue ITSM-Lösung für das Helmholtz-Zentrum Dresden-Rossendorf

05. Juli, 2023 - 16:23

Am nordöstlichen Rand von Dresden liegt das Helmholtz-Zentrum Dresden-Rossendorf (HZDR). Was einst ein Relikt des Kalten Krieges war, ist heute ein unverzichtbarer Zukunftsstandort. Rund 1.500 Wissenschaftler forschen hier in den Gebieten Gesundheit, Energie und Materie.

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So wählen Sie die beste ITSM-Software aus

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