Thought Leadership
Künstliche Intelligenz (KI) spielt zunehmend eine zentrale Rolle für die Optimierung von Geschäftsprozessen. Besonders im IT-Service-Management (ITSM) eröffnet KI neue Möglichkeiten, Abläufe effizienter und flexibler zu gestalten.
Atlassian Intelligence – die neue KI der Atlassian-Tools – automatisiert Routineaufgaben und ermöglicht datenbasierte Entscheidungen in Echtzeit. Jodocus – Now Part of Eficode, hat das Potenzial von KI frühzeitig erkannt und seine Expertise in den Bereichen ITSM, Cloud und Collaboration weiter ausgebaut – durch eine übergeordnete Focus-Line für KI.
Künstliche Intelligenz prägt zunehmend die Geschäftswelt und wird zum entscheidenden Faktor für Effizienzsteigerungen und Prozessoptimierungen. Die Einsatzmöglichkeiten von KI sind dabei vielfältig – von der Automatisierung alltäglicher Aufgaben bis zur Unterstützung komplexer Herausforderungen. Für Unternehmen ist KI nicht nur eine technologische Weiterentwicklung, sondern ein strategisches Instrument, das langfristige Wettbewerbsvorteile ermöglicht.
Die Möglichkeit, wiederkehrende Aufgaben durch KI zu automatisieren, bedeutet neben der zum Teil enormen Zeitersparnis eine erhebliche Steigerung der Effizienz. Besonders in Bereichen wie dem IT-Service-Management (ITSM) beziehungsweise dem Enterprise-Service-Management (ESM) hat die Prozessautomatisierung durch KI das Potenzial, Prozesse zu verschlanken und flexibler zu gestalten.
KI als Schlüsseltechnologie
ITSM-Lösungen waren lange auf starre, manuell gesteuerte Abläufe angewiesen. Künstliche Intelligenz hat diese Landschaft verändert. Heute bieten KI-gestützte Tools die Möglichkeit, Prozesse flexibler und schneller zu gestalten. Ein konkretes Beispiel für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im IT-Service-Management ist Jira Service Management (JSM): Mit der Integration von KI-Funktionen durch Atlassian Intelligence wird herkömmliches Service-, Incident- und Problem-Management in JSM noch effizienter. Die Lösung beinhaltet eine Reihe an KI-gestützten Funktionen, die in der gesamten firmeneigenen Cloud verfügbar sind – etwa in Jira, JSM und Co. Dazu werden interne sowie von OpenAI entwickelte künstliche Intelligenz genutzt.
Unternehmen, die frühzeitig auf KI-Technologien setzen, steigern die Effizienz ihrer Geschäftsprozesse und sichern sich gleichzeitig langfdristige Wettbewerbsvorteile.
Christopher Mohr, Jodocus – Now Part of Eficode
Die KI-gesteuerten Automatisierungen ermöglichen Priorisierung von Anfragen, das automatische Routing von Tickets und das proaktive Erkennen von Störungen, bevor sie kritische Auswirkungen haben. Genauso helfen KI-unterstützte Kollaborationsplattformen wie Confluence Unternehmen dabei, die Kommunikation effizienter zu gestalten und projektübergreifende Abläufe zu vereinfachen.
Ob beim Brainstorming, Zusammenfassen von Inhalten, Automatisieren von Aufgabenverteilungen: KI-Assistenten können die Arbeit von Teams in nahezu allen Bereichen optimieren. Dabei darf der Einsatz von KI jedoch nicht isoliert betrachtet werden. Denn auch wenn Atlassian Intelligence in der gesamten Cloud verfügbar ist, muss die jeweilige Instanz auf die Geschäftsprozesse angepasst sein.
Treiber der KI-Entwicklung
Die Implementierung von KI erfordert neben der technischen Basis vor allem Expertise in der Konfiguration und Anpassung von Lösungen. Spezialisierte Partner, die in der Implementierung von KI-gestützten Tools erfahren sind, spielen hierbei eine Schlüsselrolle. Christopher Mohr, Managing Consultant Jodocus GmbH, setzt sich täglich mit diesen Herausforderungen auseinander und sieht den dringenden Handlungsbedarf bei vielen Unternehmen als Chance: „Unternehmen, die frühzeitig auf KI-Technologien setzen, steigern die Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse und sichern sich gleichzeitig langfristige Wettbewerbsvorteile.“
Das Unternehmen ist als Atlassian Solution Partner ausgewiesener Produktexperte und unterstützt Unternehmen unter anderem bei der Produktkonfiguration, Anpassung von Lösungen und der Implementierung der Tools sowie beim Lizenzmanagement. Seit der Einführung Ende 2023 hat sich das Hamburger IT-Unternehmen nochmal verstärkt auf KI-Lösungen spezialisiert und das auch in seiner strategischen Ausrichtung forciert.
Fokus auf KI
IT-Unternehmen sind meist Taktgeber beim technischen Fortschritt, müssen sich dafür aber auch ständig an moderne Lösungen und Trends anpassen – oder diese selbst setzen. Als Platinum Partner hat die Jodocus GmbH verschiedene Spezialisierungen im Atlassian-Umfeld erreicht und seine Expertise in drei klar definierten Business-Lines aufgebaut:
➤ ITSM/ESM: Optimierung und Automatisierung von IT- und Enterprise-Service-Management-Prozessen (zum Beispiel mit Jira Service Management).
➤ Cloud/Cloud Migration: Unterstützung bei der Migration und Optimierung von Cloud-Infrastrukturen.
➤ Collaboration: Verbesserung der Zusammenarbeit und Workflows.
Die drei Bereiche decken die wesentlichen Anforderungen für die Optimierung von IT-Infrastrukturen und Geschäftsprozessen ab. Um jedoch den Anforderungen der Zukunft gerecht zu werden, wurde über die bestehenden Business-Lines hinaus eine übergeordnete Focus-Line für KI eingeführt. Damit reagieren die IT-Spezialisten auf die rasante KI-Entwicklung und gehen neben der Arbeit im Atlassian-Umfeld noch weiter: „Wir nutzen die Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz innerhalb des Atlassian-Ökosystems, setzen aber gleichermaßen auf zusätzliche KI-Tools, um neue Effizienzniveau für unsere Kunden zu erreichen“, erläutert Jan Szczepanski, Head of Marketing bei der Jodocus GmbH.
KI-basierte Prozessoptimierung ist nicht nur eine technologische Neuerung – sie verändert grundlegend, wie Unternehmen ihre Abläufe steuern können und müssen.
Jan Szczepanski, Jodocus – Now Part of Eficode
Damit zeigen sich die IT-Spezialisten als flexible Partner für technologische Entwicklungen, um Herausforderungen von Unternehmen individuell zu bewältigen. „KI-basierte Prozessoptimierung ist nicht nur eine technologische Neuerung – sie verändert grundlegend, wie Unternehmen ihre Abläufe steuern können und müssen“, fasst Szczepanski zusammen.
Ausblick: KI als entscheidender Faktor
Ob im IT-Service-Management oder bei der Optimierung von Geschäftsprozessen: Unternehmen benötigen heute Tools, um ihre Abläufe effizient und flexibel zu steuern.
Tools wie Jira Service Management bieten Optionen, ITSM-Prozesse out-of-the-box zu unterstützen und gleichzeitig an die spezifischen Anforderungen von Unternehmen anzupassen. Atlassian Intelligence und weitere KI-Technologien heben diese Möglichkeiten jetzt nochmal auf ein neues Level. Und das ist erst der Anfang der KI-Revolution in der Arbeitswelt: „Wir sehen großes Potenzial darin, KI-Lösungen weiterzuentwickeln und sie zu verbinden. So können wir Prozesse noch individueller und damit effizienter gestalten“, schließt Szczepanski ab.
Vincent Effertz
