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IT Service Management (ITSM)
Automatisierung verändert das IT-Service-Management (ITSM) grundlegend: Aufgaben wie Ticketbearbeitung, Passwortzurücksetzung oder Fehleranalysen lassen sich zunehmend automatisch erledigen. Das spart Zeit, reduziert Fehler und ermöglicht es der IT-Abteilung, sich auf strategisch wichtigere Themen zu konzentrieren.
Zukunftsfähiges Servicemanagement
Welche Entwicklungen werden dieses Jahr im IT-Servicemanagement (ITSM) auf uns zukommen und werden sie unseren Arbeitsalltag verändern? In unserer aktuellen Übersicht präsentieren wir Ihnen fünf Trends, die unserer Meinung nach 2025 das ITSM maßgeblich beeinflussen werden.
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Home Office & IT-Security
Remote-Arbeit ist aus dem heutigen Arbeitsalltag nicht wegzudenken. Sie ist allerdings mit erheblichen Sicherheitsrisiken verbunden. Das liegt daran, dass der Computer durch die Nutzung von Remote-Zugriff oder Remote-Verwaltung externen Benutzern ausgesetzt wird.
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AI & IT Service Management
Künstliche Intelligenz (KI) spielt zunehmend eine zentrale Rolle für die Optimierung von Geschäftsprozessen. Besonders im IT-Service-Management (ITSM) eröffnet KI neue Möglichkeiten, Abläufe effizienter und flexibler zu gestalten.
Entlastung für das Servicedesk
In einer zunehmend digitalisierten Welt, in der IT-Systeme das Rückgrat vieler Unternehmen bilden, steigt auch der Bedarf an effizientem IT-Support.
Wie ITSM nicht funktioniert
Soll der IT-Service eines Unternehmens schneller und besser auf Vorfälle reagieren können, braucht er eine gute Wissensdatenbank.
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Schlüssel zu mehr Effizienz & Innovation
In der heutigen digitalen Welt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre IT- und Enterprise-Service-Management-Prozesse effizient und zukunftssicher zu gestalten.
Einfachheit neu definiert
KI kommt nach und nach in der Praxis des IT-Service-Managements an. Frank Zwick zeigt auf, wie Künstliche Intelligenz sowohl Kunden als auch IT-Teams das Leben erleichtern kann und was bei der Einführung von KI im ITSM beachtet werden sollte.
Probleme lösen, bevor der User sie bemerkt
Proaktives IT Service Management (Proactive-ITSM) spart nicht nur Zeit und Ressourcen in der IT-Abteilung.
ITAM
Als integraler Bestandteil von IT Service Management (ITSM) optimiert ITAM Kosten, sichert Compliance und minimiert Risiken durch eine ganzheitliche Verwaltung von Hardware, Software und digitalen Assets.
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