Thought Leadership
Der Bericht 2024 bietet Unternehmen einen KPI-Benchmark-Index, um ihre Leistung im Servicemanagement zu vergleichen und zu verbessern. Der Bernchmark umreißt sieben wichtige KPIs für das Servicemanagement und berücksichtigt unterschiedliche Branchen, Länder und Firmengrößen.
Basierend auf Daten von über 9.400 Unternehmen aus 100+ Ländern und der Analyse von 167 Millionen Tickets, untersucht der Bericht sieben Schlüssel-KPIs im Servicemanagement. Er betont die transformative Rolle der generativen KI für Innovation und Effizienz im IT-Bereich. Der FBR 2024 unterstreicht die Notwendigkeit, veraltete Software durch benutzerfreundliche, effiziente Lösungen zu ersetzen und den wirtschaftlichen Nutzen der IT klar zu kommunizieren. Ziel ist es, CIOs bei der Abstimmung von IT-Kennzahlen mit Unternehmenszielen zu unterstützen, um Wachstum und verbesserte Servicequalität zu erreichen.
Deutsch, 2,5 MB, 47 Seiten, kostenlos
