Thought Leadership
Whitepaper
Der Bericht 2024 bietet Unternehmen einen KPI-Benchmark-Index, um ihre Leistung im Servicemanagement zu vergleichen und zu verbessern. Der Bernchmark umreißt sieben wichtige KPIs für das Servicemanagement und berücksichtigt unterschiedliche Branchen, Länder und Firmengrößen.
Folgt man dem regelmäßig erscheinenden, vielzitierten Chaos-Report der Standish-Group, dann scheint das Scheitern von IT-Projekten die Norm und weniger die Ausnahme zu sein. Auch IT-Outsourcing-Projekte können in Krisen geraten, lassen sich aber durch Turnaround Management 
