KI im Online-Shop erhöht Umsatz um elf Prozent

Künstliche Intelligenz beschert Online-Shops in Europa Umsatzsteigerungen von elf Prozent und mehr.

Zu dem Schluss kommt eine neue Branchenanalyse von FactFinder, für die 300 Unternehmen zum aktuellen Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) befragt worden sind.

Investitionen trotz Krise

Investitionen in KI nehmen trotz des wirtschaftlichen Gegenwinds zu. 86 Prozent der E-Commerce-Entscheider wollen ihre KI-Investitionen im Vergleich zum Vorjahr erhöhen. 76 Prozent der Entscheider haben durch den Einsatz von KI einen Umsatzzuwachs von elf Prozent oder mehr erzielt.

Dabei führt der Einsatz von KI in den Bereichen Merchandising, Suche und Personalisierung zu den größten Umsatzsteigerungen für Online-Shops, heißt es. Fortschritte bei „Large Language Models“ machen demnach KI in die gesamte Wertschöpfungskette des E-Commerce wahrscheinlich.

Größere E-Commerce-Teams

Aufgrund der immensen Nützlichkeit und breiten Anwendbarkeit von KI glauben 62 Prozent der befragten Entscheider, dass KI ihre E-Commerce-Teams vergrößern und nicht etwa verkleinern wird. Die drei wichtigsten Bereiche, in denen KI die Ergebnisse im E-Commerce verbessert hat, sind: Kundensupport, Search & Recommendations sowie Automatisierung.

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