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In der diesjährigen Online-Einkaufssaison stehen Einzelhändler einigen Herausforderungen gegenüber: Neben den Lieferengpässen steigen mit der rekordverdächtigen Anzahl an Online-Einkäufen vor den Feiertagen auch die Cyberangriffe auf Shopping-Plattformen und Kundenidentitäten. Aus diesem Grund sollten Online-Marken ebenso ein Augenmerk auf den Schutz der Kundenidentitäten legen, ohne dabei die Customer Journey zu beeinträchtigen.
Basierend auf den Ergebnissen der jüngsten Auth0-Umfrage im Nachfolgenden drei Wege, wie Händler die Customer Journey verbessern, Folgeeinkäufe fördern und Sicherheit beim kontaktlosen Einkaufen schaffen können:
- Datenschutz zur Priorität machen: 65% der deutschen Verbraucher erwarten voll und ganz, dass Unternehmen ihre persönlichen Daten sicher aufbewahren. Hingegen nur 36% der befragten Unternehmen glauben, dass dies der Fall ist. Einzelhändler, die ihre Sicherheitsvorkehrungen bei verdächtigen Anmeldungen entsprechend erhöhen, senden ein positives Signal an ihre Kunden.
- Die Login-Präferenzen der Kunden kennen: Das Login-Feld mag unwichtig erscheinen, aber die angebotenen Optionen können über die Registrierung und die Kundenbindung entscheiden. Deutsche Verbraucher würden sich eher bei einer App/einem Online-Dienst authentifizieren, wenn sie sich per Multi-Faktor-Authentifizierung (40%) anmelden können. Multi-Faktor-Authentifizierung gehört zum Customer Identity & Access Management (kurz CIAM), das einen zusätzlichen Schritt bei der Anmeldung abfragt, um die Online-Identität vor Cyberkriminellen zu schützen. Nur 1 von 4 (27%) der deutschen Unternehmen bieten diese Option an.
- Simple An- und Abmeldung gewährleisten: Marken, die es ihren Kunden leicht machen, sich zu registrieren oder auszuloggen, fördern Einkäufe neuer und wiederkehrender Kunden. 78% der deutschen Verbraucher gibt an, dass sie Kaufprozesse oder die Anmeldung zu Online-Inhalten/Apps abgebrochen haben oder abbrechen würden, wenn der Login-Prozess zu mühsam ist.
auth0.com/de
