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Neue Untersuchungen von Capterra zeigen, dass schnelle Lieferzeiten ein wichtiges Element bei der Lieferung von Online-Bestellungen ist. Die Daten stammen aus einer aktuellen Studie der Software-Bewertungsplattform, die das Verbraucherverhalten rund um den schnellen Handel (oder Q-Commerce) untersucht hat.
Der Begriff Q-Commerce wird in Deutschland immer beliebter und bezieht sich auf die Online-Handelsmethode, bei der die Lieferzeit verkürzt wird. Lieferdienste wie Gorillas, die Lieferungen in bis zu 15 Minuten verspricht, und Amazon Prime, das normalerweise auch kostenlosen Versand beinhaltet, haben diesen Service sichtbar gemacht.
Lieferzeit: ein wichtiger Faktor bei Onlinekäufen
Die Realität sieht jedoch meist anders aus als die Erwartungen der Verbraucher: Die am häufigsten genannte Lieferzeit beträgt zwischen 3 und 5 Tagen, beispielsweise für Elektronik, Haushaltsprodukte oder Bücher (Lebensmittel ausgenommen). Fast die Hälfte der Shopper (48 %) haben einen Premium-Lieferservice (wie Amazon Prime) abgeschlossen und erhalten Produkte bereits innerhalb von 24-48 Stunden.
46 % würden die Lieferzeit für ihre bestellten Produkte gerne verkürzen. Eine schnellere Lieferung als 3-5 Tage ist erwünscht. Die meisten Konsumenten sind mit einer Lieferung zwischen 1 und 2 Tagen zufrieden.
Vor allem für Lebensmittel und Medizin ist das entscheidend. So erwarten 25 % der Online-Shopper ihre Lebensmittellieferung in unter einer Stunde. Für andere Produkte wie Elektronik und Kleidung wünschen sich immerhin ein Fünftel der Konsumenten eine Lieferung am selben Tag.
34 % der Konsumenten geben an, dass sie für die Lieferung in einem Tag für Lebensmittel und Elektronik bis zu 10 % mehr bezahlen würden, für medizinische Produkte sind es 36 %. Dieser Aufschlag macht sich bei Elektronik mehr bemerkbar als bei Lebensmitteln und Medizin. Der Großteil der Online-Shopper würde jedoch nicht für eine schnellere Lieferung bezahlen.
Die Pandemie verändert die Erwartungshaltung der Online-Shopper
Die Erwartungen bezüglich Lieferzeiten haben sich für 51 % durch die Pandemie verändert. Konsumenten erwarten:
- für die Lieferung der Produkte weniger zu zahlen (17 %)
- mehr Einblicke in den Lieferprozess (17 %)
- mehr logistische Optionen beim Umtausch oder der Rückgabe von Produkten (11 %)
- Produkte am selben Tag geliefert zu bekommen (6 %)
Besonders wichtig sind den Konsumenten Einblicke in den Lieferprozess. Dies wird als genauso wichtig betrachtet wie die Kosten der Lieferung. Die Lieferung am selben Tag ist im Vergleich weniger wichtig als andere Faktoren wie beispielsweise die einfache Rückgabe von Produkten.
Müssen Geschäfte mit langen Lieferzeiten Angst haben?
Auf die Frage, ob Online-Shopper aufhören würden, bei einem Geschäft einzukaufen, wenn es keine Lieferung am selben Tag anbietet, antwortet die eindeutige Mehrheit (81 %) mit Nein.
“Kunden werden nicht bei ihrem Lieblingsgeschäft aufhören zu kaufen, wenn es keine 1-Tages-Lieferung anbietet. Der Trend des schnellen Commerce wird sich jedoch immer mehr ausbreiten. Auch wenn es heute noch nicht der wichtigste Faktor ist, ist die Tendenz jedoch steigend”, merkt Analystin Bahr an. “Als größte Probleme bei der Lieferung nennen Online-Shopper hohe Versandgebühren (42 %) und Lieferverzögerungen (21 %). Unternehmen sollten sich also erst einmal darauf konzentrieren, diese Probleme anzugehen.”
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