Thought Leadership
Riverbed, Anbieter von Unified Observability, kündigte Funktionalitäten für KI-gesteuerte automatisierte Remediation für seine Lösung Aternity an. Diese wird durch anpassbare Runbooks (Riverbed-Automatisierung) und integrierte Sentiment-Analyse in Aternitys Intelligent Service Desk ergänzt.
Die anpassbaren Runbooks in Aternity ermöglichen anspruchsvollere Remediation, indem sie die Auswirkungen auf den Anwender und granulare Echtzeit-Performance-Daten korrelieren. So erkennt die Lösung die Grundursache eines Vorfalls, um auch anspruchsvolle IT-Probleme zu lösen. Die neuen Intelligent Service Desk-Funktionen ermöglichen es der IT-Abteilung außerdem, die Zufriedenheit der Endanwender durch die Integration von Stimmungsanalysen in die Remediation-Workflows von der Problemerkennung bis zur Lösung zu verstehen.
Die zunehmende Verbreitung von Arbeitsplatzanwendungen und die steigenden Erwartungen an die Servicequalität der heutigen digitalen Teams haben zu einem kritischen Anstieg von Störungsvolumen und Komplexität geführt. Herkömmliche Service Desks sind oft mit Tickets überlastet, was zu Ineffizienz, inkonsistenter IT-Servicebereitstellung und eskalierenden Kosten führt. Darüber hinaus werden die IT-Teams häufig mit Monitoring-Ereignissen überschwemmt, die sich nicht direkt auf den Endanwender auswirken. So geht wertvolle Zeit verloren sich um wirklich kritische Probleme zu kümmern, was zu längeren Lösungszeiten und höheren Fehlerquoten bei kritischen Problemen führt. Voneinander in Silos getrennte IT-Abläufe verschärfen das Problem noch weiter, da sie verhindern, dass automatisierte Maßnahmen zur Remediation durch präzise Grundursachenerkenntnisse und -analysen durchgeführt werden können.
Der Intelligent Service Desk von Aternity modelliert dynamisch die Entscheidungen von Experten und logikgesteuerte Remediation basierend auf anpassbaren Runbooks. Im Gegensatz zu anderen DEX-Angeboten, die zahlreiche Remediation-Skripte für eng begrenzte Anwendungsfälle verwenden, ermöglicht der Intelligent Service Desk von Aternity breitere, KI-gesteuerte Automatisierung. Dadurch werden menschliche Eingriffe überflüssig. Bei offenen Problemen wird ein ITSM-Ticket (IT Service Management) an die richtige Stelle mit dem notwendigen Kontext für eine schnelle Lösung weitergeleitet. Die flexible Automatisierungslogik von Aternity optimiert und korreliert das Benutzerfeedback mittels Meinungsumfragen und steigert so das Engagement, um sowohl einfache als auch komplexe Probleme effizient zu lösen.
Zu den wichtigsten Funktionen und Vorteilen der Intelligent Service Desk-Integration von Riverbed Aternity gehören:
- KI-gesteuerte Korrelation und Anomalie-Erkennung von Geräte- und Anwendungsproblemen
- Intelligente Automatisierung von Remediation-Workflows, die Störungen vorbeugen
- Sofort einsatzbereite und anpassbare Runbooks, die automatisch durch Service-Desk-Warnungen ausgelöst werden
- Interaktives Nutzerfeedback über Meinungsumfragen, um Probleme zu priorisieren und optimal zu beheben
- Nahtlose Integration mit ITSM-Tools wie ServiceNow für gezieltes, intelligentes Ticketing
www.riverbed.com
