Fluent Commerce Distributed Order Management System (DOM)

Ist Ihnen das auch schon mal passiert? Sie haben eine Online-Bestellung abgeschlossen und freuen sich darauf, das von Ihnen erstandene Produkt in den nächsten Tagen in Empfang zu nehmen. Doch nun erhalten Sie vom Onlineshop die Nachricht, dass die von Ihnen bestellte Ware nicht mehr verfügbar ist.

Dieses als „Overselling“ bezeichnete Problem ist frustrierend für Kunden und ab einem gewissen Umfang auch extrem kostspielig für Händler: Bestellprozesse, die Kunden in eine Sackgasse führen, erhöhen das Volumen und die Länge teurer Supportanfragen. Informationslücken in der Warenverfügbarkeit begrenzen den Absatz. Hinter diesen Schwierigkeiten steckt die Tatsache, dass viele Händler ERP-Systeme immer noch für ihre Lagerhaltung einsetzen, diese jedoch angesichts der modernen Omnichannel-Anforderungen immer wieder an ihre Grenzen stoßen.

Fluent Commerce Distributed Order Management

Ab sofort unterstützt Touchdown PR Fluent Commerce in der PR-Arbeit in der DACH-Region. Fluent Commerce, ein weltweit tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Australien und einer Niederlassung in München, bietet eine cloud-basierte und hochflexible Order-Management-Plattform an. Diese Plattform ermöglicht es, Echtzeit-Daten über den aktuellen Warenbestand standort- und kanalübergreifend bereitzustellen und die damit verbundenen Prozesse zu koordinieren. Händler können auf über 400 verschiedene Workflows zugreifen, um sicherzustellen, dass ihre Abläufe von der Lieferkette bis zum Fulfillment nahtlos ineinandergreifen. Die Plattform Fluent Order Management bietet unter anderem folgende Funktionen:

• Das Verhindern von Overselling: Durch Echtzeit-Aktualisierung der Bestandsdaten kann der Verkauf von tatsächlich nicht mehr vorrätigen Artikeln verhindert werden.
  
• Optimierung der Customer Journey noch vor dem Buy-Button: Fluent Order Management ermöglicht sehr frühe und verlässliche Aussagen zur Produktverfügbarkeit, z. B. bereits bei Search-Ergebnissen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses und hilft Onlinehändlern dabei, ihren Return on Advertising Spend (ROAS) zu verbessern.
  
• Beschleunigte Rückführung von Retouren in den Online-Verkauf: Durch Echtzeit-Daten können bearbeitete Retouren schneller zurück in den Verkaufsbestand überführt werden, was die Absatzchancen erhöht.
  
• Hohe Flexibilität und Skalierbarkeit: Fluent Order Management ist ideal für komplexe Abwicklungsprozesse und anspruchsvolle Kunden in verschiedensten B2C- und B2B-Bereichen, da es ermöglicht, zahlreiche Parameter individuell festzulegen, Prozesse selbst zu gestalten und Dashboards anzupassen.
  
• MACH-Prinzipien: Fluent Commerce ist Mitglied der MACH-Alliance. Dieser Ansatz (Microservices-basiert, API-First, Cloud-basierte Software-as-a-Service- und Headless-Angebote) stellt unter anderem sicher, dass die gewählten Lösungen sich leicht in die restliche E-Commerce-Landschaft integrieren und skalieren lassen.

Die Implementierung von Fluent Order Management erfolgt ausschließlich durch zertifizierte Solution Partner, die Teil des Fluent Commerce Global Partner Programms sind. Zu den Lösungspartnern von Fluent Commerce gehören unter anderem Accenture, Capgemini, Cognizant und Deloitte.

Lösung für DTC und B2B

Weltweit setzen Markenhersteller, Einzelhandelsketten und B2B-Händler in den Branchen Bekleidung, Schuhe, Beauty/Luxus, Haushaltswaren, DIY, Sportartikel, Apotheken, Kosmetik und Ersatzkomponenten auf die Lösung von Fluent Commerce. Zu den Kunden zählen unter anderem JD Sports, L’Oréal, Aldo Group, Prada, LVMH und Dulux.

(pd/Touchdown PR)