IT-Service-Management (ITSM): Herausforderungen und Trends

IT-Service-Management (ITSM) ist im digitalen Zeitalter zu einem Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg geworden. Trotz seiner positiven Auswirkungen auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit, bleiben Herausforderung wie schnellere Problemlösungen und Fehlervermeidungen bestehen.

IT-Service-Management: Schlüssel zur digitalen Transformation und Kundenzufriedenheit!

• Wie zufrieden sind Unternehmen mit ihrem ITSM?
• Wie ist der aktuelle Status quo der ITSM-Implementierung in deutschen Unternehmen und wie ist der Einsatzgrad von ITSM- und ESM-Lösungen?
• Welche Bereiche des ITSM möchten Unternehmen optimieren und welche Rolle wird die künstliche Intelligenz in den nächsten Jahren einnehmen?

Diese und weitere Fragen werden im Rahmen der vorliegenden Studie analysiert und beantwortet. Dabei werden die Einschätzungen von 200 IT-Verantwortlichen und -Entscheidern aus deutschen Unternehmen als Datenbasis genutzt.

Deutsch, 1,2 MB, 14 Seiten, kostenlos