Öffentlicher Sektor setzt auf bessere digitale Erlebnisse

Die Regierungsbehörden arbeiten derzeit daran, das digitale Erlebnis für Mitarbeitende und BürgerInnen zu verbessern. Ziel ist es, die Produktivität der Mitarbeitenden zu steigern, qualifizierte Fachkräfte zu rekrutieren, sowie die Interessen des öffentlichen Sektors zu fördern. 

Dieser Wandel ist von zentraler Bedeutung für die Bewältigung der zahlreichen Herausforderungen des Marktes, wie beispielsweise den Fachkräftemangel oder die stetige Zunahme des hybriden Arbeitsmodells.

Da 49 % der Beschäftigten des öffentlichen Sektors in einem Hybridmodell arbeiten, werden neue Investitionen zur Unterstützung dieses Modells erwartet. 92 % der befragten Führungskräfte des öffentlichen Sektors geben an, dass hybrides Arbeiten ihre Chancen verbessert, Fachkräfte zu rekrutieren und in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben. Infolgedessen planen 83 % der befragten Führungskräfte des öffentlichen Sektors, in den nächsten 12-18 Monaten in entsprechende Technologien zur Förderung der Hybridarbeit zu investieren. Zudem kommt hinzu, dass mit dem Austritt langjähriger Mitarbeitender eine neue Generation von Digital Natives nachrückt: Millennials und Angehörige der Generation Z, die ebenfalls hohe Erwartungen an Technologie und das digitale Erlebnis haben.

Um diese Schwierigkeiten zu bewältigen, investieren Behörden in Technologien wie Observability, KI und Automatisierung. 90 % der Befragten aus dem öffentlichen Sektor sind sich einig, dass in den nächsten fünf Jahren Investitionen in DEX-Technologie oberste Priorität haben, und 80 % planen die Einführung und Umsetzung zu beschleunigen. Mit dem Eintritt einer neuen Generation von Mitarbeitenden müssen fortschrittlichere digitale Erfahrungen geboten werden.

Darüber hinaus ergab die Umfrage, dass die Cloud (44 %), KI (38 %) und Automatisierung (33 %) in den nächsten 18 Monaten zu geschäftskritischen Prioritäten werden. Unified Observability vereint all diese Technologien und bietet eine vollständige Transparenz über reale und virtuelle Umgebungen sowie zusätzliche produktivitätssteigernde Funktionen durch KI und Automatisierung. 88 % der Führungskräfte sind der Meinung, dass Unified Observability für die Bereitstellung von DEX wichtig ist (45 % sogar sehr wichtig), während 87 % sagen, dass verstärkt in Unified Observability-Lösungen investiert werden muss. So können Erkenntnisse gewonnen werden, die das digitale Erlebnis von Mitarbeitenden und KundInnen verbessern.

Führungskräfte des öffentlichen Sektors sehen ein besseres digitales Erlebnis auch nicht einfach als “nice-to-have” an. Die Umfrage ergab, dass 50 % von ihnen ein nahtloses digitales Erlebnis als wichtigsten Faktor für das Engagement ihrer Mitarbeiter sehen. 63 % der Befragten sind davon überzeugt, dass diese Mitarbeitenden ihre Organisation verlassen würden, wenn die digitalen Angebote unzureichend wären. Die Verantwortung liegt bei den CIOs des öffentlichen Sektors, die digitale Transformation angesichts der Veränderungen in der Arbeitswelt zu beschleunigen. Sie müssen kluge Investitionen tätigen und die entsprechenden Technologien implementieren, um dieses Szenario zu vermeiden.

Wie Führungskräfte aus IT und Business das digitale Angebot für Mitarbeiter gestalten, steht im vollständigen Bericht.

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