Künstliche Intelligenz: Erhöhte Produktivität und IT-Sicherheit

Künstliche Intelligenz (KI) ist ein wichtiger Treiber für die Digitalisierung von Unternehmen und unterstützt bereits zahlreiche Prozesse. Insgesamt wird der Einsatz dieser Technologie positiv für das Wachstum von Unternehmen in vielen Branchen umgesetzt.

Dies zeigt auch eine KI-Studie von Deloitte. Ein Großteil der Befragten (94 Prozent) findet etwa, dass der Einsatz von KI wichtig für die Zukunft ihrer Unternehmen ist. Davon bestätigten in Deutschland 70 Prozent, dass sie verstärkt in KI-Anwendungen investieren. 

Ein kürzlich veröffentlichter „Digitale Infrastruktur 2023“-Report von Colt Technology Services belegt, dass gerade junge Führungskräfte zwischen 25 und 34 Jahren die Implementierung von KI-Lösungen in die Unternehmensanwendungen vorantreiben. Dabei setzen sie KI regelmäßig in der Kundenbetreuung mit dem Ziel ein, ein besseres Service-Erlebnis für die Käufer und Mitarbeiter zu schaffen (86 Prozent). Neben der Weiterentwicklung von Chatbots wird KI in Contact Centern beispielsweise für automatische Stimmungsanalysen und Gesprächszusammenfassungen eingesetzt, um sicherzustellen, dass der Kunde mit dem Gespräch zufrieden ist und die Agenten für die nächsten Schritte gerüstet sind.

KI verringert Arbeitslast 

KI kann eine große Entlastung im Arbeitsalltag bedeuten. Mit den neuen Funktionen lassen sich besonders wiederkehrende Aufgaben effizient automatisieren – beispielsweise alltägliche IT-Verwaltungsprozesse wie das Zurücksetzen von Passwörtern, der Neustart von Endgeräten aus der Ferne oder Erstellen von Backups. Aber auch die Installation einer Software oder eines Updates wird effizienter, da die Administratoren diese Aufgaben automatisieren können. Somit haben sie mehr Zeit für komplexere IT-Probleme und -Entscheidungen, die eine KI nicht ersetzen kann. 

Wird KI direkt in ein Helpdesk-Tool integriert, lassen sich zahlreiche Lösungen schnell und zuverlässig finden. KI kann als erste Anlaufstelle für IT-Probleme in Form eines Chatbots dienen, der Probleme für Kunden oder Mitarbeiter zeit- und ortsunabhängig löst, ohne dass ein Mensch hinzugezogen werden muss. Auf Admin-Ebene analysiert KI beispielsweise alle bearbeiteten Tickets und kann Servicekräften Hilfestellungen an die Hand geben. Dadurch lässt sich das Problem weiter einschränken und einfacher lösen. So profitieren die Anwender von den Erfahrungen der Machine-Learning-Technologie, ohne sich langwierig mit allen einzeln austauschen zu müssen. 

KI erhöht IT-Sicherheit

Neben dem Support ist laut Colt für die Deutschen aber auch die IT-Sicherheit eines der Haupteinsatzgebiete für KI (50 Prozent). Sie unterstützt dabei, den Zugriff auf Unternehmensanwendungen zu überwachen, und liefert Warnhinweise, sobald Nutzer ein ungewöhnliches Verhalten zeigen. Das ist für IT-Verantwortliche eine große Hilfe, da sie nicht jederzeit den Traffic manuell beobachten müssen. Ein Eingriff wird erst notwendig, wenn das Tool auf eine Anomalie hinweist. Außerdem kann KI Phishing-Mails, Viren und Malware erkennen.

Security Awareness steigern

Um sich gegen die immer ausgefeilteren Maßnahmen zu wappnen, müssen Unternehmen ihr Personal noch intensiver schulen. Im privaten Bereich sind Vorgehensweisen wie Fake-Anrufe und Phishing-Mails zwar bereits weitestgehend bekannt. Meldet sich der IT-Support jedoch per Videoanruf, geht der Nutzer in den meisten Fällen davon aus, dass es sich um einen legitimen Anruf handelt und der vertrauenswürdige IT-Ansprechpartner auch wirklich am anderen Ende ist. Aber dieses Vertrauen kann auch von Angreifern von außen missbraucht werden.

Unternehmen sind daher dazu angeraten, bei ihren Mitarbeitern künftig eine noch größere Sensibilität für IT-Sicherheit zu schaffen. Hier helfen Trainings, um über die neuesten KI-Tricks von Hackern aufzuklären und ein sicheres sowie verantwortungsbewusstes Verhalten am Arbeitsplatz beizubringen. Auch im beruflichen Alltag müssen die Nutzer sich der Risiken von Social Engineering bewusst sein. Links in Phishing-Mails kennen viele Mitarbeiter, doch auch bei Supportanfragen im eigenen System können sie getäuscht und manipuliert werden. Das ist vielen bislang nicht bewusst. 

KI: Gegenwart und Zukunft der Digitalisierung

Künstliche Intelligenz ist ein wertvolles Werkzeug für Unternehmen, um den immer höheren Anforderungen zu begegnen, und wird es auch in Zukunft bleiben. Automatisierte Funktionen erleichtern es IT-Teams produktiver zu arbeiten und sich auf das große Ganze zu konzentrieren. Unternehmen sollten ihre Mitarbeiter darin schulen, KI auf angemessene Weise zu nutzen, um die Sicherheit ihres Unternehmens zu gewährleisten. KI in der Wirtschaft ist nicht länger eine Sache der Zukunft, sondern der Gegenwart. Unternehmen müssen sich mit den besten Praktiken, neuen Innovationen und den damit verbundenen Risiken vertraut machen, wenn sie bei dieser nächsten Welle der digitalen Technologie erfolgreich sein wollen.

Attila Török, Chief Information Security Officer bei GoTo