WhatsApp Business: Neues Modell für verifizierte Unternehmen

Meta treibt die Monetarisierung von WhatsApp weiter voran. Das Unternehmen führt nun ein verifizierbares Bezahlmodell für Unternehmen in der App ein und stattet die Geschäftskonten mit zusätzlichen Funktionen aus.

Ab sofort können Firmen in Brasilien, Indien, Indonesien und Kolumbien das „Meta Verified“-Programm für ihre WhatsApp Business-Accounts buchen. In Deutschland existiert bisher kein offizieller Starttermin für die neuen Bezahlfunktionen bei WhatsApp Business.

Gegen eine monatliche Gebühr zwischen 14 und 24 US-Dollar erhalten die Unternehmen einen verifizierten Status samt Häkchen-Symbol und Schutz vor Identitätstäuschung. Die Verifizierung soll das Vertrauen der Kunden in die Echtheit der Kanäle stärken.

Mehrgeräte-Nutzung und Marketing-Kanäle

Neben der visuellen Bestätigung bietet Meta den verifizierten Accounts praktische Zusatzfunktionen. So können die Unternehmenskonten von mehreren Geräten aus genutzt und eine eigene Webpräsenz für den Kanal erstellt werden. Die Webseite kann dann Kunden und Geschäftspartnern zur Kontaktaufnahme bereitgestellt werden. Außerdem sind personalisierte Marketingaktionen wie der Versand von Gutscheinen und Neuheiten-Info per WhatsApp vorgesehen.

Kundensupport per Anruf in WhatsApp

Eine weitere Neuerung ist der Kundenservice per Anruf innerhalb von WhatsApp. Bisher mussten Firmen ihre privaten Nummern für Anrufe von Kunden verwenden. Künftig können sie spezielle WhatsApp-Rufnummern für den Support einrichten. Meta wird für diesen Service eine weitere Gebühr erheben, hat die Preise aber noch nicht bekanntgegeben.

Wachstumschancen im Conversational Commerce

Mit den Funktionserweiterungen für Unternehmen schlägt Meta mehrere Fliegen mit einer Klappe. Neben neuen Einnahmen aus dem Abo-Modell und Rufdienst will der Konzern die Milliarden WhatsApp-Nutzer enger an die App und ihre Werbekunden binden. Analysten sehen gerade in Schwellenländern wie Indien mit über 400 Millionen WhatsApp-Nutzern enormes Potenzial für „Conversational Commerce“. Meta rechnet sich hier große Wachstumschancen aus.