IT-Service mit Durchblick

Optimale Lösungen in kürzester Zeit: Daran messen Mitarbeiter und Kunden den IT-Helpdesk. Eine Partnerschaft der Deskcenter AG und KIX Service Software GmbH macht genau das jetzt möglich. Die Integration der IT-Assetmanagement-Suite von Deskcenter mit der KIX Service Management Software gibt Helpdesk-Agents alles unmittelbar an die Hand, was sie zur Analyse, Behebung und Dokumentation einer Störung brauchen.

Den Grundstein für den Rundum-Überblick legt das IT-Assetmanagement von Deskcenter. Es inventarisiert die technischen Daten sämtlicher IT-Assets wie Laptop, PC, Smartphone, Server und anderer IT-Komponenten – inklusive der darauf installierten Software einschließlich Versionierung und Patch-Status. Relevante kaufmännische Informationen und Stammdaten wie Standort, Abteilung, Kostenstelle, Rechnung, Wartungsvertrag und Lizenzvereinbarung lassen sich einfach hinterlegen und zentral verwalten. All diese Informationen stellt KIX durch die Integration in Deskcenter den Helpdesk-Mitarbeitenden in ihrer gewohnten KIX-Arbeitsumgebung zur Verfügung. Sie sind damit voll und ganz im Bilde, wenn ein Anwender ein Problem mit einem Asset meldet.

Ein Call, eine Oberfläche, eine Lösung

„Mit unserer Integration schließen wir die Lücke zwischen IT und Endanwender. Denn ein Service-Mitarbeiter sieht bei der Bearbeitung eines KIX-Tickets sofort, welches Gerät betroffen ist, was für eine Software darauf installiert ist und von wo aus der User arbeitet“, erklärt Torsten Thau, Produkt Owner KIX 18, KIX Service Software GmbH. „Störungen lassen sich mit Hilfe dieser Daten viel schneller eingrenzen, was die Bearbeitung von Tickets maßgeblich beschleunigt. Im besten Fall ist das Anliegen noch während des Telefonats lösbar. Das bedeutet eine erhebliche Entlastung für den Helpdesk.“

„Mit KIX verbindet uns seit längerem eine Reihe gemeinsamer Kunden. Die Partnerschaft und Kombination der beiden Lösungen war ein logischer Schritt, denn das Deskcenter IT-Assetmanagement und die KIX Service Software, deren Herzstück ein funktionsstarkes Ticketsystem sowie eine IT-Workflowsteuerung sind, ergänzen sich optimal. Unternehmen machen damit nicht nur einen großen Schritt in Richtung eines durchgängigen IT-Serviceprozesses. Sie verbessern auch die Mitarbeiterzufriedenheit“, sagt Martin Schaletzky, Vorstand bei der Deskcenter AG.

Interessierte können sich auf der KIX-Anwenderkonferenz informieren. Diese findet vom 14.-15. Juni 2023 in Chemnitz statt. Details zur Veranstaltung finden sich unter kixconf.com.