Proaktiver IT-Support
Es wird digitalisiert, was das Zeug hält – ob das Ergebnis jedoch tatsächlich die gewünschten Effekte bei Anwendern bringt, bleibt teilweise hoffnungsfrohem Optimismus überlassen. Für mehr Einblicke wird vielfach unterschätzt einfach dort genauer hinzusehen, wo die Stränge zusammenlaufen: im IT-Support.
Jede Kontaktaufnahme des Kunden ist für Unternehmen auch eine Chance. Besonders wenn es sich um eine Reklamation, Beschwerde oder eine einfache Rückfrage zum Service handelt. Kundenbindung durch perfektes Serviceerlebnis heisst die Lösung. Doch wenn es um externe Service-Provider geht, ist die Anzahl der Lösungen am Markt gering.
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