Gute Videos binden Kundschaft wirksamer

Vor allem junge Amerikaner und Briten sowie Gutverdienende wünschen sich fortschrittliche Videokommunikation. Von 2.000 Befragten haben das über alle Altersklassen gemittelt 62 Prozent angegeben. Bei den Jungen und Gutverdienenden sind es sogar 79 beziehungsweise 78 Prozent, wie die Studie von Idomoo, eine Agentur für personalisiertes Video-Marketing, zeigt.

Videos ideal für Kompliziertes

52 Prozent der Befragten nennen E-Mail als bevorzugten Kommunikationskanal. Dieser hohe Anteil basiert vor allem auf der Vorliebe von Älteren für dieses Medium. Der Trend weist allerdings nach unten. Ältere schwören doppelt so häufig auf E-Mails wie Jüngere. Video glänzt, wenn es darum geht, komplizierten Content zu kommunizieren. 3,5 Mal mehr Befragte bevorzugen diese Art der Informationsvermittlung, wenn eine Marke etwas Komplexes erklären muss, wie Details zu neuen Programmen oder Diensten.

Personalisierte Videos erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden treu bleiben, so die Studienautoren. Diese Präferenz gilt auch für die Befragten, die Text gegenüber generischem Video bevorzugen. Diese Gruppe stuft personalisierte Videos als die beste Form ein, um sich geschätzt zu fühlen. Außerdem regen sie dazu an, einen Anbieter weiterzuempfehlen.

Erweiterte Funktionen gewünscht

Viele wünschen sich zudem erweiterte Videofunktionen wie Interaktivität und Benutzeranpassung. Im Einzelnen wollen 40 Prozent der Generation Z und 61 Prozent der Gutverdiener häufiger personalisierte Videos. Auf Video-Interaktivität pochen 59 Prozent der Gen Z und 47 Prozent der Spitzenverdiener. 69 Prozent der Gen Z und 33 Prozent der Besserverdiener drängen auf Videos, die sie anpassen können. Aber trotz des Interesses der Verbraucher unterschätzt der Handel das Video, insbesondere fortgeschrittenes Bewegtbild, als Kommunikationsinstrument. Fast 75 Prozent der Befragten geben an, dass sie selten oder nie Videos von Marken erhalten.

„Unternehmen denken, dass sie Video voll ausschöpfen, aber die meisten nutzen es nicht, um mit aktuellen Kunden zu kommunizieren, trotz der Nachfrage der Verbraucher danach“, sagt Yotam Benami, CMO von Idomoo. „Diese ungenutzte Nachfrage – vor allem nach fortschrittlicher Videofunktionalität unter hochwertigen demografischen Merkmalen – ist eine Gelegenheit für Marken, Aufmerksamkeit zu erregen und ihre Kundenbindung zu verbessern.“

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