Thought Leadership
E.ON One, das Tochterunternehmen der E.ON SE für digitale Lösungen, gibt seine Kooperation mit dem KI-Tech-Unternehmen Parloa und der infinit.cx group bekannt.
Die innovative Sprachtechnologie von Parloa bildet ab sofort die Basis für das E.ON One-Produkt OneVoice – eine intelligente Voicebot-Lösung für Kundenservice-Hotlines.
Mit Hilfe von OneVoice können Stadtwerke und Energieversorger die Kommunikation mit ihren Kundinnen und Kunden vereinfachen und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Die Kundenbetreuung bei Energieversorgern und Stadtwerken ist seit der Energiekrise zunehmend komplexer geworden. Zudem sind heute immer mehr Kundinnen und Kunden nicht mehr reine Bezieher von Energielieferungen, sondern wünschen sich häufiger Beratung zu Energielösungen wie Solar oder E-Mobilität. Die steigende Anzahl und die zunehmende Komplexität der Dialoge hat dazu geführt, dass Energieversorger ihre Kundenkommunikation kontinuierlich optimieren müssen.
Durch die Bereitstellung von OneVoice bietet das Unternehmen Energieversorgern eine einsatzbereite Out-of-the-Box-Lösung an. Diese ermöglicht es den Kundinnen und Kunden, auf eine unkomplizierte Weise und ohne Verzögerung mit ihrem Energieversorger in Kontakt zu treten. Einfache Kundenanfragen werden sofort und mühelos beantwortet, um eine reibungslose Interaktion zu gewährleisten. Ohne Wartezeit und unnötige Hürden können sie in einen direkten Dialog mit einem Voicebot treten, der auch fachfremde Begriffe versteht, hilfreiche Antworten gibt, Alternativen aufzeigt oder nützliche Tipps gibt.
OneVoice lässt sich über standardisierte APIs problemlos an bestehende ERP- und CRM-Systeme anbinden und ist innerhalb von wenigen Wochen implementierbar. Durch die umfassende Schnittstellenoffenheit kann die KI-basierte Kundenservicelösung schnell an zukünftige Entwicklungen und Rahmenbedingungen angepasst werden.
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