Thought Leadership
9. Erfassen Sie die aus bestehenden Projekten stammende Nachfrage
Die Nachfrage ist nicht exklusiv eine Frage neuer Verkaufschancen Bestehende Projekte werden fortgeführt oder deren Umfang wird erweitert, Meilensteine verschieben sich und zusätzliche Mitarbeiter werden einbezogen. Ist ein wiederholbarer Geschäftsprozess vorhanden, um eine zusätzliche Nachfrage nach Mitarbeitern für bereits laufende Projekte zu erfassen, sobald diese entsteht? Wenn Ressourcen-Manager Mitarbeiter neuen Projekten zuweisen, ist es wichtig, dass sie sich der Möglichkeit bewusst sind, dass sich das Enddatum eines laufenden Auftrags ändern könnte.
Die einzige Möglichkeit, wie Ressourcen-Manager einer Nachfrage aus bestehenden Projekten Rechnung tragen können, während sie gleichzeitig die potenzielle Nachfrage aus neuen Projekten im Auge behalten, besteht darin, eine einzelne Ansicht der Gesamtnachfrage zu haben. Dies ist ein Bereich, in dem sich eine PSA-Lösung, insbesondere eine, die das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) mit dem Vertrieb und der Auslieferung verbindet, als äußerst nützlich erweist.
10. Stellen sie eine konsistente Einführung sicher – Zeiterfassung, Genehmigung, Projektübergabe
Ein effektives Ressourcen-Management hängt von konsistenten, zuverlässigen Informationen von mehreren Personen und Teams im gesamten Unternehmen ab. Die Zeiterfassung muss genau und aktuell sein – nicht nur, um sich einen Überblick darüber zu verschaffen, was erledigt wurde, sondern auch zu beurteilen, was noch erledigt werden muss. Wie läuft also die Genehmigung der Zeit ab? Es ist wichtig, dass es um mehr als eine Ankreuzübung geht und dass Projektleiter und Mitarbeiter zusammenarbeiten, um zu verstehen, wie viel Arbeit tatsächlich in ein Projekt gesteckt wird. Es mag so aussehen, als ob die Hälfte der Stunden bei einem 80-Stunden-Projekt aufgebraucht wären, wenn die Zeit und die Kosten für die Woche eingereicht werden – aber ist die Hälfte des erwarteten Fortschritts tatsächlich erreicht worden? Es könnte sich herausstellen, dass zwar 40 Arbeitsstunden geleistet wurden, jedoch 60 Stunden verblieben sind. Dies ist eine wichtige Information, die erfasst und aktualisiert werden muss.
Wenn die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen über einen konsistenten und disziplinierten Prozess zur Eingabe und Genehmigung von Informationen verfügen, kommt dies dem gesamten Unternehmen zugute. Insbesondere Ressourcen-Manager profitieren davon, da sie Zugang zu einer genauen Datenquelle in Echtzeit haben, mit deren Hilfe sie die besten Teams den besten Projekten zuordnen und folglich eine hohe Kundenzufriedenheit und ein hohes Kundenengagement erreichen können.
Professional Services Automation für Ressourcen-Management und -Zuweisung
Das Ressourcen-Management in Dienstleistungsunternehmen ist im Wandel begriffen. In der Vergangenheit führten die Einschränkungen von Tabellenkalkulationen und eigenentwickelten lokalen Lösungen dazu, dass Ressourcen-Management und -Zuweisung eher ad hoc und reaktiv innerhalb von Teams und Abteilungen als wirklich auf globaler Ebene erfolgten.
Die Mitarbeiter machen den größten Anteil an den Kosten in einem Dienstleistungsunternehmen aus. Deren effektivere Verwaltung wirkt sich direkt auf die Gewinnmarge aus. Moderne Ressourcen-Management-Tools für professionelle Dienstleistungen wie PSA verändern die Strategien, die Unternehmen bei der Zuweisung von Mitarbeitern anwenden, zum Besseren. Die Automatisierung von Dienstleistungen bietet:
- Eine vollständige Transparenz von Verfügbarkeit und Fähigkeiten im gesamten Unternehmen.
- Genaue, aktuelle Raten der Auslastung, einschließlich einer Aufschlüsselung der abrechenbaren Auslastung (auf Grundlage der abrechenbaren Zeit).
Software für die Automatisierung professioneller Dienstleistungen kann messen, wie groß der Aufwand, der abrechenbaren Zeit und intern ausgerichteter Arbeit ist, und mithilfe von Diagnoseanalysen Trends ermitteln. Bei effektiver Nutzung von Technologie werden Ressourcen-Manager in Dienstleistungsunternehmen in die Lage versetzt, Verbesserungen voranzutreiben, die die Rentabilität und das Kundenengagement steigern.
Sean Hoban, Mitgründer und CEO von Kimble Applications
