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Studie

Über ein Drittel der Verbraucher ist besorgt über Datendiebstahl

30. Januar, 2024 - 15:32

Verbraucher verlangen sowohl im stationären Handel als auch online ein nahtloses Einkaufserlebnis, allerdings werden diese Erwartungen nicht immer erfüllt. Das zeigt die aktuelle SOTI Studie Techspectations: Verbraucher wünschen sich Digitale Transformation des Einzelhandels.

Ist das die Zukunft des E-Commerce?

Roblox Metaverse: Vom Spiel- zum Marktplatz

29. Januar, 2024 - 13:18

Roblox hat sich von einer Online-Spielewelt zu einem Big Player im vorläufigen Metaverse entwickelt. Mit seiner Kombination aus Spiele-Engine, Entwicklungstools und Online-Schaufenstern hat Roblox eine Plattform aufgebaut, die über das Spielen hinausgeht und auch für den E-Commerce interessant ist.

Kommentar: Betrugsprävention im Jahr 2024

Diebstahl lohnt sich (nicht)? Worauf Online-Händler achten sollten

24. Januar, 2024 - 10:15

In der dynamischen Welt des E-Commerce stehen Online-Händler auch im Jahr 2024 vor ständigen Herausforderungen in Bezug auf die Betrugsprävention. Wo gehandelt wird, gibt es schon immer Betrüger*innen und damit auch geschädigte Unternehmen und Kund*innen.

Umfrage

Digitale Newsletter und Prospekte werden im Online-Handel zum Standard

19. Januar, 2024 - 12:21

Ob beim Stöbern auf großen Plattformen oder in kleinen Webshops – Online-Shopping ist längst mehr als die Bestellung per Mausklick. Bei ihren digitalen Services setzen Online-Händler besonders auf Information und schnelle Lieferung.

Studie „Time To Make Things Personal“

Effektive Personalisierung gelingt nur mit frei zugänglichen Kundendaten

17. Januar, 2024 - 13:16

Der Schlüssel zu einer nahtlosen, geschmeidigen Kundenkommunikation sowie einer leistungsfähigen Personalisierung liegt in der effizienten Nutzung vorhandener Kundendaten. Unternehmen, die die Silos zwischen den Abteilungen aufgebrochen haben, um einen ununterbrochenen Fluss dieser Daten während der gesamten Customer Journey zu ermöglichen, gelingt die Kundenansprache besser.

Ein unschlagbares Team: Virtuelle und menschliche Agenten im Contact Center

17. Januar, 2024 - 05:48

Während künstliche Intelligenz (KI) den Kundenservice stetig verbessert, nehmen die Befürchtungen zu, dass sie menschliche Contact Center-Mitarbeiter irgendwann ersetzen wird. Doch diese Sorge ist unbegründet, KI wird die Menschen in diesem Arbeitsumfeld nicht wegrationalisieren.

SEO-Strategie: Mehr Aufträge für IT-Unternehmen

03. Januar, 2024 - 11:27

Entdecken Sie die Herausforderungen und Chancen der SEO-Optimierung für IT-Unternehmen. Steigern Sie Ihre Sichtbarkeit und gewinnen Sie mehr Aufträge.

Retail-Trends 2024 – Diese Themen werden die Branche beschäftigen

30. Dezember, 2023 - 15:47

Digitalisierung, Einsatz von künstlicher Intelligenz, Automatisierung, Customer Experience und Omnichannel Handel: Diese Themen beschäftigen Retailer schon seit einigen Jahren und trotzdem stehen sie auch 2024 weiter im Fokus.

Die Zukunft des Handels – über KI und die Rolle des Menschen

27. Dezember, 2023 - 05:46

Künstliche Intelligenz (KI) wird den Handel grundlegend verändern. Die Frage ist nicht ob, sondern wie. Das Wertschöpfungspotenzial, das der Einsatz von KI auch und vor allem für den Handel bietet, ist enorm.

Rundliches Design verführt Käufer im Internet

25. Dezember, 2023 - 08:59

Online-Käufer fliegen unbewusst eher auf digitale Anzeigen mit rundlichem statt eckigem Design. Laut einer neuen Studie der University of South Florida klicken Verbraucher deutlich häufiger auf rundliche Buttons mit “Jetzt einkaufen” oder “In den Warenkorb” als auf solche mit spitzen Ecken.

Über ein Drittel der Verbraucher ist besorgt über Datendiebstahl

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Diebstahl lohnt sich (nicht)? Worauf Online-Händler achten sollten

Effektive Personalisierung gelingt nur mit frei zugänglichen Kundendaten

Ein unschlagbares Team: Virtuelle und menschliche Agenten im Contact Center

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