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Retourenschwemme nach Weihnachten?

Fünf Tipps für mehr Nachhaltigkeit im E-Commerce

23. Januar, 2023 - 05:12

Nach Weihnachten steigt die Retourenquote rasant. Schon im Jahresdurchschnitt geht jede vierte Bestellung ganz oder in Teilen wieder an den Absender zurück. Gleichzeitig wünscht sich mehr als die Hälfte der Europäer, dass sich Onlineshops stärker um Nachhaltigkeit bemühen, wie eine Umfrage von Seven Senders in sieben europäischen Ländern ergab.

Mit Unified Commerce die Effizienz steigern

21. Januar, 2023 - 05:07

Wenn Unternehmen bisher alle Kund:innenkontaktpunkte miteinander verknüpfen wollten, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen, haben sie in der Regel auf eine Omnichannel-Strategie gesetzt. Diese verhilft dazu, alle Kanäle aus Kund:innensicht zu vereinheitlichen. Das bedeutet, egal über welches Gerät oder welchen Kanal der Online-Shop besucht wird, alles wirkt aufeinander abgestimmt.

Kundenservice im Wandel

Warum Millennials und Zoomer Unternehmen zwingen, ihre Supportkanäle anzupassen

17. Januar, 2023 - 13:27

Millennials und Zoomer werden in den nächsten Jahren zur wichtigsten Kaufkraft im Land. Was Unternehmen in ihrer Kommunikation und speziell im Kundensupport beachten müssen, um erfolgreich zu sein und den Altersgruppen richtig zu begegnen, zeigt Kristina Geißler, Senior Director Client Success Enterprise Central Europe in diesem Fachbeitrag.

Convenience ist das A und O für guten Kundenservice bei Banken

16. Januar, 2023 - 15:36

Kundenservice muss nicht nur hilfreich, sondern auch einfach und bequem sein. Und er fängt schon bei den eigenen Mitarbeitern an, denn viele Verbesserungen interner Abläufe und Tools haben direkte Auswirkungen auf die Kundenerfahrungen. Pegasystems erklärt, wie Banken ihren klassischen Customer Service zu einem modernen Customer Experience Management weiterentwickeln.

Die digitale Umkleide ist der neue Trend im Online-Shopping

13. Januar, 2023 - 15:26

Auf Anhieb die richtige Größe bestellen, in Sekundenschnelle Looks vergleichen oder den optimalen Farbton finden – und das alles ohne langes Warten an der Umkleide oder riesige Pakete: die virtuelle Anprobe macht es möglich.

Kundenkommunikation Trends 2023: Zur Akzeptanz von “Conversational AI”

11. Januar, 2023 - 05:01

Die Spitch AG, ein Hersteller von Sprach- und Textdialogsystemen, sagt für das neue Jahr 2023 drei Trends bei der automatisierten Kundenkommunikation voraus. Erstens werden bei der Konzeption dieser Systeme zunehmend beide Seiten berücksichtigt: die Kundschaft und die Belegschaft.

MACH-Prinzip

Wie E-Commerce und Online-Marketing von einer neuen Technologie profitieren

10. Januar, 2023 - 16:48

Bis vor wenigen Jahren und teils immer noch stehen Webshoplösungen wie Monolithen im System einer Firma – E-Commerce-Strukturen und -Konzepte wie in Stein gemeißelt, die sich nur schwer umbauen lassen. Alle paar Jahre gibt es ein riesiges Update mit Großkampftagen für die IT und alle Beteiligten. Man muss sich

Tokengated Commerce: So sieht die Zukunft des Online-Handels aus

09. Januar, 2023 - 05:03

Besonders im Online-Handel ist das Angebot an Produkten, Shops und Herstellern heute scheinbar unendlich. Immer mehr Plattformen, wie TikTok und YouTube, haben integrierte Shopping-Anwendungen und das Web3 verändert sowohl das Kauf- als auch das Verkaufsverhalten.

Trends 2023: Mit modernen Technologien zur besseren Customer Experience

07. Januar, 2023 - 10:35

2022 ist zu Ende und die Auswirkungen der Corona-Pandemie sowie aktuelle Weltkrisen stellten Unternehmen aller Branchen im vergangenen Jahr vor wirtschaftliche Herausforderungen. Daher wird es dieses Jahr umso wichtiger für sie sein, Kund*innen durch eine hervorragende Customer Experience an sich zu binden, um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben.

3 Tipps

Mehr Erfolg durch datengesteuerten E-Commerce

06. Januar, 2023 - 09:01

Der Onlinehandel in Deutschland verbucht immer noch Rekordumsätze – doch die Dynamik wird langsamer. Lieferengpässe, Kundenzurückhaltung durch die Inflation und gleichzeitig steigender Konkurrenzdruck machen sich bemerkbar und wirken zusammen.

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Mit Unified Commerce die Effizienz steigern

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Wie E-Commerce und Online-Marketing von einer neuen Technologie profitieren

Tokengated Commerce: So sieht die Zukunft des Online-Handels aus

Trends 2023: Mit modernen Technologien zur besseren Customer Experience

Mehr Erfolg durch datengesteuerten E-Commerce

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