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„Ach übrigens, ich bin ein Bot“

So gelingen ethische KI-gestützte Kundeninteraktionen

09. März, 2023 - 11:24

Künstliche Intelligenz bietet völlig neue Möglichkeiten für die Interaktion mit Kundinnen und Kunden – kann Interessenten aber auch in die Flucht schlagen, wenn sie unlautere Absichten wittern. Der Digital-Dienstleister Macaw erläutert, welche Mechanismen einen ethischen KI-Einsatz gewährleisten.

6 Wege, wie KI im E-Mail-Marketing nützlich sein kann

08. März, 2023 - 14:59

Künstliche Intelligenz wird von Tag zu Tag populärer. Immer mehr Unternehmen möchten KI in ihrem Unternehmen einsetzen. Man kann damit heutzutage viele Aufgaben optimieren und viele Probleme lösen. Von der Analyse bis hin zur Umsetzung kann die KI wichtige Dienste leisten.

Was eine gute Application Experience ausmacht

08. März, 2023 - 09:22

Mit Application Experience Management können Unternehmen für eine optimale Anwendungserfahrung ihrer Kunden sorgen. Dafür müssen sie es aber ganzheitlich angehen. Die Banking-App holpert? Im E-Commerce-Shop kommt es zu einer Datenpanne? Wenn Kunden schlechte Erfahrungen mit Anwendungen machen, ist die Gefahr groß, dass sie einfach weg sind.

Kommentar

Verbraucher shoppen online aufgrund von Verfügbarkeit und Bequemlichkeit

07. März, 2023 - 10:08

Verbraucher mögen Bequemlichkeit – laut einer aktuellen Bitkom-Umfrage sehen drei Viertel der Verbraucher (72 Prozent), zu jeder Tages- und Nachtzeit einkaufen zu können und sich die Einkäufe an gewünschte Orte liefern zu lassen, als größte Vorteile des Online-Shoppings.

Studie zur Social Media Nutzung nach Alter

Wie Unternehmen potenzielle Kunden über sozialen Netzwerke ansprechen sollten

06. März, 2023 - 16:29

Soziale Netzwerke sind ein wichtiger Kommunikationskanal – im privaten Bereich sowie für die Kundenkommunikation zum Unternehmen. Die Software Bewertungsplattform Capterra befragte 1004 aktive Social Media Nutzer, um deren Nutzergewohnheiten und Vorlieben zu untersuchen. Dabei wurden Plattformen betrachtet, die es Unternehmen ermöglichen, Social Selling und Social Commerce durchzuführen.

Was beim Online-Shopping wichtig ist

03. März, 2023 - 14:37

Zu jeder Tages- und Nachtzeit einkaufen, ohne Stau, volle Busse und schweres Schleppen – das sind für Online-Shopperinnen und -Shopper die größten Vorteile beim Einkauf im Netz.

WordPress vs. TYPO3: Die CMS-Tools im Vergleich

01. März, 2023 - 10:58

WordPress und TYPO3 sind die am häufigsten verwendeten Content-Management-Systeme im deutschsprachigen Raum, weisen aber teils sehr unterschiedliche Funktionen und Anforderungen auf. Während das eine einfach zu bedienen ist, erfüllt das andere deutlich höhere Sicherheitsstandards. Hier gilt es sorgfältig abzuwägen.

Studie

Intelligent Business Automation bringt Nachhaltigkeit voran

28. Februar, 2023 - 13:11

Eine neue Studie von IDC zeigt, dass rund jedes zweite befragte Unternehmen Business Automation bereits einsetzt, um Nachhaltigkeitsinitiativen zu implementieren. Weitere 24 Prozent planen, dies in den kommenden zwei Jahren zu tun. Die IDC-Studie „Unlocking Sustainability“ zeigt, dass Unternehmen, die bereits Intelligent Automation nutzen, auch ihre Nachhaltigkeitsbemühungen weiter vorangebracht haben.

E-commerce Germany Awards 2023: Gewinner und Takeaways

24. Februar, 2023 - 13:24

E-commerce Expo Berlin: Die Verleihung der Germany Awards 2023 konnte wieder einmal begeistern! Es war ein glanzvoller Abend, an dem Hunderte von prominenten Führungspersönlichkeiten aus der Welt des E-Commerce zusammenkamen, um die Leistungen der Branche zu feiern.

Generative KI wie ChatGPT im Kundenservice anwenden

24. Februar, 2023 - 10:19

In den letzten Monaten ist generative KI zu einem Mainstream-Thema geworden – dank der Popularität von ChatGPT. Generative KI wie diese bietet vielversprechende Möglichkeiten für die Art und Weise, wie wir Kundenerlebnisse schaffen. Allerdings sollten Unternehmen sich dessen bewusst sein, dass die Daten, mit denen die generativen KI-Technologien trainiert

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