M-Commerce: 79 % der Online-Shopper nutzen Mobilgeräte

Immer mehr Konsumenten shoppen mit ihrem mobilen Device. So ist es entscheidend, das mobile Shoppingerlebnis an das verwendete Gerät anzupassen, damit Kunden den Kauf abschließen und wiederkehren.

Die Software Bewertungsplattform Capterra befragte über 800 Mobile-Shopper zum Thema M-Commerce, um die größten Vorteile und Herausforderungen zu erfahren und Online-Shops Tipps zu geben, wie das mobile Shopping-Erlebnis verbessert werden kann. 

Highlights der Studie: 

• 79 % der Online-Shopper nutzen Mobilgeräte für ihre Einkäufe
• Langsame Ladezeiten und Sicherheitsbedenken sind die größten Herausforderungen beim Kauf mit Mobilgeräten
• 29 % richten eine One-Click-Bestellung ein und nutzen sie, sofern verfügbar

Welche Geräte Shopper zum Einkaufen nutzen

Der Computer wird noch am häufigsten für das Online-Shopping genutzt. Zwei Drittel der Konsumenten shoppen entweder immer oder oft vom Computer aus. Das Smartphone kommt an zweiter Stelle deutlich vor dem Tablet. Mobile Apps werden fast genauso häufig genutzt wie der Webbrowser bzw. die mobile Webseite des Online-Shops. 79 % der befragten Online-Shopper geben an, Mobilgeräte für ihre Einkäufe zu nutzen.

6 wichtige Erfolgsfaktoren des M-Commerce:

• Schnelle Ladezeiten
  Im M-Commerce ist vor allem die Schnelligkeit entscheidend: schnelle Ladezeiten und schnelle Bestellprozesse sind ein Muss. Um Ladezeiten zu verkürzen, sollten Shop-Betreiber einen Hosting-Anbieter mit schnellen Ladezeiten wählen, Software- und Geräteupdates zeitnah durchführen, Bilder richtig formatieren, das Laden von Inhalten und Bildern priorisieren und Caching einsetzen. Um die Geschwindigkeit der Ladezeit zu überprüfen und zu verbessern, können Unternehmen Website-Monitoring-Software einsetzen.

  “Auch das Anbieten von schnelleren Lieferzeiten wird immer wichtiger. So würden 34 % der Konsumenten für Lebensmittel und Elektronik bis zu 10 % mehr bezahlen, wenn diese am selben Tag geliefert werden”, erklärt Ines Bahr, Senior Content Analyst bei Capterra. 
   

• One-Click-Bestellungen beschleunigen den Kaufprozess
  One-Click-Bestellungen beschleunigen den Bestellprozess. Die Umfrage zeigt, dass diese Bestellungen beliebt sind: So haben 29 % der befragten Teilnehmer One-Click-Bestellungen eingerichtet. Dabei nutzen 75 % die Bestellung per Klick manchmal bis oft. 
  Die Shop-Sicherheit ist entscheidend für das Kundenvertrauen
   
• Sicherheitsbedenken werden als zweitgrößte Schwierigkeit bei Online-Käufen genannt.
  “Online-Shops sollten strikte Passwortregeln implementieren, sichere Bezahlverfahren einrichten und Netzwerksicherheit-Software nutzen. Diese versucht unbefugte, böswillige oder unbeabsichtigte Eingriffe in sichere Systemen zu verhindern. Auch das Sammeln von Nutzerbewertungen auf Drittseiten schafft Vertrauen in Online-Shops,” rät Ines Bahr. 
   
• AR Technologie macht das Einkaufserlebnis realer
  21 % der Shopper geben an, dass sie sich Produkte schwer vorstellen können. AR ermöglicht es beispielsweise potenziellen Kunden, Kleidungsstücke virtuell anzuprobieren oder zu sehen, wie Möbel in ihrem Wohnzimmer aussehen würden. Dadurch wird das digitale Shopping-Erlebnis realer und die Kunden kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit online ein.
   
• Die richtige Technologie nutzen
  Die passende Technologie ist für Online-Shops im M-Commerce entscheidend. Beispielsweise kann die Desktop-Ansicht nicht für mobile Endgeräte verwendet werden, da sie zu Darstellungsproblemen und einer schlechten User Experience führt. Die Website muss für das Smartphone und Tablet angepasst werden. Online-Shops sollten dabei überlegen, ob sie in eine native App investieren. Viele Online-Shopper nutzen mittlerweile Apps, um einzukaufen. Eine App zu erstellen ist zwar eine zusätzliche Investition, kann jedoch benutzerfreundlicher sein und damit die Konversionsrate erhöhen. 
   
• Omnichannel: Die Verbindung verschiedener Kanäle 
  Bei Omnichannel geht es vor allem darum, den Kundenkontakt während des gesamten Einkaufserlebnisses zu bewahren. Eine konsistente Kundenansprache über alle Medien hinweg ist der Schlüssel zum erfolgreichen Omnichannel-Marketing und letztlich auch zum Erfolg von M-Commerce und E-Commerce-Unternehmen. Onlinehändler können E-Mails an Kunden senden, die ihren Online-Einkauf nicht abgeschlossen haben, sie mit Gutscheinen und anderen Angeboten in sozialen Medien ansprechen, einen Warenkorb anbieten, der die Produktauswahl für den späteren Kauf speichert und die Rückgabe von online bestellter Waren im Geschäft ermöglichen.

www.capterra.com.de