Thought Leadership
Unternehmen integrieren Plattformen für Kundendaten (CDPs) mit KI und Analytics, um Kundenerlebnisse zu personalisieren und den Geschäftserfolg zu steigern, so ein neuer Report von Twilio Segment. Der fünfte jährliche Report zu Customer Data Plattformen zeigt, dass Unternehmen Datenqualität priorisieren, um KI zu nutzen und schnell auf unterschiedliche Kundenanfragen zu reagieren.
Hierfür wurden die Ergebnisse von über 25.000 anonymisierten Nutzungsdaten von Twilio Segment untersucht.
Inmitten der weit verbreiteten Integration von KI haben Unternehmen mit einem exponentiellen Anstieg des Datenvolumens zu kämpfen. Twilio Segment verarbeitete im Jahr 2023 einen Rekordwert von 12,1 Billionen API-Aufrufen, eine Steigerung um Hunderte Milliarden gegenüber 2022. Dieser Anstieg deutet auf einen stärkeren Trend zu anspruchsvolleren, datenzentrierten Abläufen hin, der die wesentliche Rolle der Echtzeit-Datenverarbeitung und der nahtlosen Integration von KI-Technologien unterstreicht. Die Fähigkeit, Dateneinblicke durch offene und mit Data Warehouses interoperable CDPs (Customer Data Plattform) schnell nutzbar zu machen, ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil, der es Unternehmen ermöglicht, Daten über verschiedene Plattformen hinweg effizient zu sammeln, zu vereinheitlichen und zu aktivieren.
„Im Jahr 2024 werden immer mehr Marken KI nutzen, um bessere, personalisierte Erfahrungen für ihre Kunden zu schaffen. Unser Report zeigt die wichtige Rolle, die Kundendaten bei der Maximierung der Effektivität von KI spielen“, sagte Kathryn Murphy, SVP of Product and Design bei Twilio. „Da Data Warehouses und Data Lakehouses wie Databricks für die Datenstrategien der Kunden immer wichtiger werden, ist es für CDPs (Customer Data Plattform) von entscheidender Bedeutung, dass sie eine nahtlose Integration mit diesen Data Warehouses unterstützen. Bei Twilio beobachten wir einen signifikanten Trend zur Nutzung der Vernetzung von KI, Data Warehouses und digitalen Kommunikationskanälen. Die Fähigkeit, mit Data Warehouses zu interagieren, ist entscheidend und stellt sicher, dass CDPs (Customer Data Plattform) als zentrale Technologie für Marken fungieren, die KI und Daten nutzen wollen, um noch stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.“
„Da Unternehmen Datensilos aufbrechen und sich auf eine einheitliche Datenplattform verlassen wollen, um ihre Analyse- und KI-Initiativen voranzutreiben, war die Bedeutung der gemeinsamen Nutzung von Daten und der Datenqualität noch nie so offensichtlich wie heute“, sagt Chris Hecht, SVP, Corporate Development and Product Partnerships, bei Databricks. „Unsere Zusammenarbeit mit Twilio Segment zeigt, dass wir uns dafür einsetzen, dass Unternehmen das volle Potenzial ihrer Daten ausschöpfen können – unabhängig davon, wo sie gespeichert sind – und die Lücke zwischen Daten und Erkenntnissen mithilfe von bereinigten und verifizierten Ereignisprofildaten effektiv schließen können.“
Hauptergebnisse des Twilio Segment Customer Data Plattform-Report 2024:
1. Datenqualität ist die Grundlage für den Erfolg von KI
Die Effektivität von KI hängt von den Daten ab, mit denen sie trainiert wird. Dies unterstreicht die Bedeutung qualitativ hochwertiger Daten, da Unternehmen an der Verarbeitung des explosionsartig wachsenden Datenvolumens arbeiten. 60% der Unternehmen sehen qualitativ hochwertige, genaue Daten als Schlüsselfaktor für Wachstum an. Deshalb ist die Betonung der Datenintegrität von Bedeutung, um aussagekräftige Kundeneinblicke zu gewinnen und KI wettbewerbsfähig zu nutzen.
2. Der Aufschwung von Data Warehouses
Data Warehouses werden auch 2023 zu einer der beliebtesten Zielkategorien für Kundendaten, da Unternehmen den Weg für tiefere Analysen und KI-gesteuerte Erkenntnisse ebnen. Dies spiegelt eine breitere Verlagerung in Richtung Datenzentralisierung und -qualität wider, da Unternehmen über die Beschränkungen traditioneller CRMs hinauswachsen. Mit Data Warehouses und Lakehouses als Rückgrat für die Speicherung und Analyse umfangreicher Datensätze erleichtern CDPs (Customer Data Plattform) die Datenintegration in Echtzeit, die Identitätsauflösung und die Aktivierung von Kundeneinblicken über verschiedene Touchpoints hinweg. Diese Interoperabilität ist von Bedeutung. Sie ermöglicht es Unternehmen Daten in großem Umfang zu speichern und zu analysieren, und diese Erkenntnisse in Echtzeit zu aktivieren und so eine flexible und effektive Datenstrategie zu generieren, die die Stärken von CDPs (Customer Data Plattform) und Data Warehouses nutzt.
3. KI ist jetzt eine Kernstrategie
Unternehmen erkennen immer mehr das Potenzial von KI, um tiefere Kundeneinblicke zu gewinnen und Kundenbedürfnisse und -verhalten zu antizipieren. KI wird auf der Twilio Segment-Plattform immer häufiger eingesetzt, wobei bisher über 426 prädiktive Merkmale erstellt wurden. Mit CustomerAI Predictions – der neuen Funktion von Twilio Segment – ist es Unternehmen möglich eine proaktive Kundenbindungsstrategie zu verfolgen, bei der sie auf der Grundlage ihrer Kundendaten gezielt Nutzer ansprechen können, bei denen die Wahrscheinlichkeit der Durchführung eines Ereignisses erhöht ist. Unternehmen wie Box nutzen Predictions, um die Kampagnenleistung zu optimieren, die Kundenbindung zu verbessern und neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen.
4. Unternehmens-Software verzeichnet weiterhin Wachstum
Die Twilio Segment-Plattform hilft Kunden bei der Aktivierung ihrer Daten, indem sie mehr als 450 sofort einsatzbereite Integrationsszenarien bietet. Google Universal Analytics war die beliebteste App (von 55% der Twilio Segment-Kunden genutzt), gefolgt von Mixpanel (44%) und Facebook Pixel (37%). Unternehmen, die Daten von digitalen Touchpoints sammeln und für Analysen aufbereiten müssen, setzen auf CDPs (Customer Data Plattform), um Herausforderungen einer Datenfragmentierung zu überwinden.
Mit Tools wie Functions, die eine nahtlose Integration mit fast jeder verfügbaren App ermöglichen, wird eine bestmögliche Anpassungsfähigkeit erreicht. Diese Entwicklung hin zu größerer Flexibilität und der Möglichkeit, die Bindung an einen bestimmten Anbieter zu vermeiden, spiegelt die wachsende Vorliebe des Marktes für Systeme wider, die nicht nur modular, sondern auch hochgradig interoperabel sind. Eine CDP (Customer Data Plattform) unterstützt Unternehmen dabei, eine intelligentere, datengesteuerte Strate zu entwickeln, um damit die Customer Journey zu verbessern.
Weitere Informationen:
Der vollständige Report zur Customer Data Plattform 2024 steht hier zur Verfügung.
Methodik des CDP-Reports:
Der Bericht basiert auf anonymisiertem, aggregiertem Nutzungsverhalten von über 25.000 Kunden von Twilio Segment im Zeitraum vom 01.11.2022 bis 01.11.2023.
www.twilio.com/de
