Aktive Kundenbindung als Wachstumschance

Kunden zu binden, und das möglichst langfristig, ist für Unternehmen eine Herausforderung. Mit den richtigen Maßnahmen lässt sich die Kundenbindung effektiv stärken.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Es kostet Unternehmen viel Zeit und Geld, neue Kunden zu gewinnen und von den eigenen Produkten und Dienstleistungen zu überzeugen. Viel einfacher und meist auch kostengünstiger ist es, den bereits bestehenden Kundenstamm zu langfristigen Stammkunden zu machen. Diese kommen im Idealfall immer wieder und sorgen für Umsatz, allerdings nur, wenn sie dem Unternehmen treu bleiben und rundum zufrieden sind. Diese Kunden zu halten, ist für Unternehmen eine Chance, Gewinne zu erhöhen, ohne viel für die Neukundenakquise auszugeben. Doch wie macht man Kunden am effektivsten zu Stammkunden?

Loyalty Programme zur Kundenbindung

Loyalty Programme fördern wiederholte Einkäufe, die Kundenzufriedenheit und -bindung steigt. Um für Kunden passende Erlebnisse zu kreieren und diese zu weiteren Käufen zu motivieren, sind spezielle Analysetools hilfreich. Mit einer solchen (im Idealfall KI-gestützten) Software bekommen Unternehmen einen genauen Einblick in das Verhalten der Kunden und können ihnen basierend auf verschiedenen Datenanalysen (z. B. individuelle Verhaltensmuster) noch besser Angebote unterbreiten. Kunden zur richtigen Zeit über eine genau auf sie angepasste Art und Weise zu kontaktieren, kann hier ganz entscheidend sein.

Beispiele für Methoden zur effektiven Kundenbindung:

• personalisierte Aktionsangebote
• Vergabe von Punkten, Rabatten, Coupons und Werbegeschenken für zusätzliche Aktivitäten (z. B. Bewertungen, App-Download, Newsletter-Bestellung, Käufe etc.)
• Gewinnspiele und Wettbewerbe
• Prämien (Prämienkatalog für treue Kunden)
• Kundenstatus (z. B. Premium- oder VIP-Status als Ziel)
• Foren, Community- und VIP-Gruppen (über exklusive Einladungen)

Nachhaltige Kundentreue fördern – Basis ist eine starke Marke

Damit Kunden zu Stammkunden werden, braucht es vor allem eine starke Marke, die Zielgruppen als vertrauenswürdig, kompetent und authentisch einschätzen. Diese Werte zu vermitteln, ist Hauptaufgabe eines Unternehmens. Es geht darum, das eigene Image über verschiedene Medien hinweg zu kommunizieren und dabei Vorteile so zu präsentieren, dass sich Zielgruppen angesprochen fühlen und damit identifizieren. Die Firmenwebsite, aber auch Social-Media-Portale, Printmedien und andere Kanäle sind dabei wichtig, ebenso wie die Präsenz in wichtigen Businessnetzwerken, auf Messen oder in Fachmedien. Je mehr Kunden ein realistisches, authentisches Bild des Unternehmens bekommen, desto höher die Chancen, dass sich diese langfristig binden. Die Zielgruppe und deren Bedürfnisse sehr genau zu kennen, ist daher die Basis, um sich genau passend zu deren Bedürfnissen zu positionieren.

Service als entscheidender Faktor

Der Preis spielt nicht unbedingt die entscheidende Rolle, wenn sich Kunden für ein Produkt entscheiden – auch der Service muss stimmen. Bei sehr großer Konkurrenz ist dieser sogar oft der ausschlaggebende Faktor. Nur wer ein rundum gelungenes Kauferlebnis und einen tollen Service bekommt, wird als zufriedener Kunde gerne wiederkommen. Im Zweifel zahlen Kunden ein paar Euro mehr, wenn sie sich dafür rundum verstanden und optimal betreut fühlen. Natürlich ist ein gutes Produkt ebenso wichtig. Die Produktqualität muss stimmen, die Verpackung und das Design ebenso!

Gute Erreichbarkeit des Kundenservice

Kunden, die auf der Website nicht die richtigen Antworten finden, möchten sich diese gerne persönlich beantworten lassen. Fehlt die Möglichkeit zur Kontaktaufnahme, ist das ein großer Minuspunkt. Kunden lieben die Möglichkeit, direkt mit einem Servicemitarbeiter zu chatten und direkt Fragen zu stellen. Auch die Kommunikation per E-Mail oder Telefon ist eine Möglichkeit, Kunden einen guten Support zu bieten. Wer hier auf eine gute Erreichbarkeit und kurze Antwortzeiten setzt, tut effektiv etwas für die gute Kundenbindung.