Thought Leadership
Kunden zu Stammkunden machen
Kunden zu binden, und das möglichst langfristig, ist für Unternehmen eine Herausforderung. Mit den richtigen Maßnahmen lässt sich die Kundenbindung effektiv stärken.
Studie
Schlechte Kundenerlebnisse gefährden die Markentreue. Im letzten Jahr kaufte fast ein Drittel (29 Prozent) der Kunden nach einer unbefriedigenden Interaktion woanders ein. Eine neue Studie von Genesys, einem Cloud-Anbieter für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen, zeigt die größte Herausforderung für Unternehmen auf: mit den steigenden Erwartungen der Verbraucher Schritt zu halten.
Pega-Studie
Laut einer neuen Studie von Pegasystems die die Agilität weltweit führender Unternehmen steigert, setzen Führungskräfte verstärkt auf präventive Kundenservice-Technologien, um abnehmende Kundenloyalität zu bekämpfen und die Anforderungen digital versierter Kunden zu erfüllen.
Harvard Business Review Studie
Die Studie von Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Genesys belegt, dass überholte Indikatoren zu blinden Flecken beim Thema „Verlust der Kunden-Loyalität“ führen.
IFS Studie
Im Zuge der Covid-19-Pandemie haben Unternehmen eine große Chance verpasst, interne Prozesse zu verbessern und die Ursachen für Probleme mit der Kundenerfahrung zu beseitigen. Das zeigt eine Studie von IFS.
Veranstaltungen
Stellenmarkt
- Experte (w/m/d) Operational Development
DFS Deutsche Flugsicherung GmbH, Langen - Senior Expert Systems Engineering (w/m/d)
ESG Elektroniksystem- und Logistik-GmbH, Fürstenfeldbruck - Fachkraft (m/w/d) für Administration, Support und Pflege v. Fachverfahren
Stadt Erftstadt, Erftstadt - Mitarbeiter:in Systems Engineer IT Security (w/m/d)
Hochschule Ruhr West, Mülheim an der Ruhr
Meistgelesene Artikel
18. Dezember 2024
18. Dezember 2024
16. Dezember 2024
27. November 2024