Warum auch KMU Künstliche Intelligenz für sich nutzen sollten

Der Unterschied zwischen mittelständischen Unternehmen und Großkonzernen wird in einem Punkt besonders sichtbar: dem Zugang zu Ressourcen. Finanzielle Hürden, unzureichendes Management, ineffiziente Unternehmensplanung und Marketingfehler sind dabei die häufigsten Gründe für das Scheitern von KMU.

Dank niedrigerer Preise, umfangreicherer Datensätze und einfacher Zugänglichkeit spielen KI-Tools eine wichtige Rolle bei der Unterstützung kleinerer Unternehmen und dem Schließen dieser Ressourcenlücken.

Freshworks, Anbieter von CRM-Software, Sales & Marketing Automation und HR-Lösungen erklärt, warum Künstliche Intelligenz (KI) mittlerweile nicht nur Großkonzernen vorbehalten ist und auch ohne großen Aufwand bei KMU zum Einsatz kommen kann.

Kundenbedürfnisse durch Künstliche Intelligenz vorhersagen

Große Marktführer haben die Möglichkeiten der KI bereits erkannt und nutzen Datenanalysen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu ermitteln. Der Einsatz von Chatbots und Self-Service-Optionen sind Möglichkeiten, um allgemeine auftragsbezogene Anfragen zu bearbeiten und lassen sich einfach in die Geschäftsprozesse von KMU integrieren. Wenn sich beispielsweise viele Kunden wegen beschädigter oder falscher Artikel melden, können Chatbots den Kunden weitaus effizienter eine Rückerstattung anbietet, und Fachkräftemüssen dafür keine wertvolle Zeit opfern. KI gesteuerte Lösungen sind zudem in der Lage, Muster zu erkennen, um mit der Zeit präziser vorhersagen zu können, welche Kundenanfragen besonders häufig vorkommen.

Durch Künstliche Intelligenz Silos vermeiden

KI spielt eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, ein engmaschiges Customer Experience-Team (CX-Team) aufrechtzuerhalten. Da es KMU oft an zusätzlichen Kräften mangelt, sollten sie die verfügbaren Ressourcen effizient zu nutzen. Mit einem digitalisierten CX-Ansatz gibt es weniger Raum für Silos innerhalb der Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Teams. So gehalten sie einfacher den Überblick über alle Prozesse und Zusammenhänge. Kleinere Unternehmen, die bereits digital ausgerichtet sind, können mit KI-gesteuerten CX-Tools einfach Dienstleistungen rationalisieren und ein eng integriertes Kundenservice-Team schaffen.

Künstliche Intelligenz bietet KMU neue Wachstumsmöglichkeiten

Der Pandemie geschuldet, mussten Unternehmen ihre Geschäftsmodelle in kürzester Zeit auf digitale Kanäle verlagern. Die räumliche Entfernung zum Kunden und die digitale Vernetzung haben Unternehmen aber auch gleichzeitig neue Geschäftsmöglichkeiten eröffnet.

Basierend auf KI-gesteuerten Lösungen können Unternehmen durch Datenanalysen ihre Kunden besser verstehen und ihre Unternehmensstrategien kundenorientierter ausrichten. So können sie nicht nur Bestandskunden effizienter ansprechen werden, sondern auch leichter neue Kunden leichter gewinnen.

Langfristig kommen KMU nicht an KI-Tools vorbei

Es werden sich künftig die Unternehmen von der Konkurrenz abheben, die KI-Tools einsetzen. Unternehmen können mit KI datengestützte Entscheidungen treffen, das Angebot in allen Bereichen verbessern und ihren Kunden personalisierte Erlebnisse bieten. Und genau das macht letztendlich der Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg aus.

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