iPaaS – Automatisierung im E-Commerce

Ob Artikelmanagement, Auftragsabwicklung oder Supply Chain Management – mit iPaaS-Lösungen (Integration Platform as a Service) lassen sich viele E-Commerce-Aktivitäten optimieren.

Zu den Vorteilen gehören die Möglichkeiten, Prozesse kurzfristig zu skalieren, die Customer Journey zu verbessern und durch Echtzeit-Datentransparenz die Geschäftszahlen im Blick zu behalten.

Wie Sie Ihr Online-Geschäft optimieren können

Richtig eingesetzt ermöglichen Automatisierungswerkzeuge im E-Commerce die Optimierung von Geschäftsprozessen auf einer ganzen Reihe von Ebenen. Bestandsmanagement, Artikelerstellung, Lieferkette und Logistik von Drittanbietern, Rechnungsstellung und Retourenmanagement können automatisiert werden, um ein vollständig vernetztes Einkaufserlebnis zu schaffen. Die Auswirkungen zeigen sich in einem verbesserten Kundenerlebnis, geringeren Fehlerquoten, schnelleren Lieferungen, kürzeren Verkaufszyklen, einfacher Anpassung an Marktveränderungen, besserer abteilungsübergreifender Zusammenarbeit, optimierten Zahlungsbedingungen und vielfältigen Analysemöglichkeiten durch die Übernahme und Auswertung vernetzter Daten.

Bild 1: Datenintegration mit einer Integration Platform as a Service. (Quelle Celigo)

Die folgenden zehn Fragen können helfen, Problembereiche und optimierungsbedürftige Bereiche in Ihrem Online-Shop schnell zu identifizieren:

1. Entspricht der Bestand im Lager den Marktbedingungen? Sind die umsatzstärksten Produkte ausreichend verfügbar, während Produkte mit geringem Umsatz das Lager nicht als tote Ware füllen?
2. Sind die Produktdaten in Ihrem Geschäft korrekt und aktuell?
3. Erhalten Ihre Kunden Echtzeit-Status-Updates zu ihren Bestellungen, einschließlich Versandinformationen, Meldungen über vergriffene Waren und Änderungen des Bestellstatus? 
4. Sind Marketing- und Betriebsdaten in Echtzeit verfügbar?
5. In welchen Bereichen werden in Ihrem Unternehmen noch manuelle Prozesse für Dateneingabe, sich wiederholende Aufgaben und Fehlermanagement eingesetzt?
6. Wie viel Prozent Ihrer Verkaufsaktivitäten sind durch fehlerhafte Daten bei Bestellung, Versand und Rechnungsstellung gebunden?
7. Konzentrieren sich Ihre technischen Ressourcen auf einfache technische Arbeiten und nicht auf strategische, umsatzsteigernde Initiativen?
8. Sind Sie in der Lage, kurzfristig auf Marktbewegungen im Transaktionsvolumen zu reagieren, ohne Ihre internen Ressourcen übermäßig zu belasten?
9. Wie lange brauchen Sie, um verpasste Zahlungsziele zu erkennen und Mahnungen zu versenden, um Rechnungen einzufordern?
10. Wie hoch ist Ihre Kundentreue bzw. die Anzahl der Kunden, die wiederholt bei Ihnen einkauft?

E-Commerce-Prozesse mit hohem Automatisierungsgrad ermöglichen es Unternehmen, mehr zu verkaufen, ohne den Personalbestand zu erhöhen, neue Märkte schneller zu erschließen, die betriebliche Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie Bestands-, Logistik-, Beschaffungs-, Vertriebs- und Marketingdaten integrieren, um kurzfristig auf Änderungen zu reagieren.

Wie Sie Ihre E-Commerce-Anwendungen automatisieren können

1. Umfassende Automatisierung der Lieferkette und der Logistik für Dritte

Produkte mit einem hohen Verkaufsrang sollten zur richtigen Zeit in ausreichender Menge im richtigen Lager verfügbar sein, während Produkte mit einem niedrigen Verkaufsrang möglichst wenig Kapital im Lager binden sollten. Ein automatisierter digitaler Prozess vom ersten Klick auf das Produkt über das Fulfillment, den Versand und die Lieferung bis hin zur möglichen Rückgabe mit Rückerstattung des Kaufpreises sorgt für ein optimales Einkaufserlebnis. Um diese Prozesse zu automatisieren, müssen Anwendungen und Daten von Herstellern, Lagerbetreibern, Online-Shops, Lieferdiensten, Zahlungsdienstleistern, Spediteuren und der eigenen Buchhaltung, Lagerverwaltung, Retourenverwaltung sowie ERP- (Enterprise Resource Planning) und CRM-Systemen (Customer Relationship Management) für einen vollständig vernetzten Betrieb integriert werden.

2. Verbindungen zu relevanten Datensystemen herstellen

Probleme im elektronischen Handel entstehen oft durch manuelle Prozesse. Falsch eingegebene Artikelnummern, Namen, Adressen oder Währungen führen zu zeit- und kostenaufwändigen Unterbrechungen, die den Prozess in die Länge ziehen, unzufriedene Kunden schaffen und Kosten verursachen. Ist der Prozess automatisiert, müssen die Daten nur noch an einer relevanten Stelle gepflegt werden. Von dort aus stehen sie allen angeschlossenen Systemen in Echtzeit zur Verfügung, so dass Übermittlungsfehler vermieden werden und eine rechtzeitige Abwicklung, Lieferung und Bezahlung gewährleistet ist.

Bild 2: Automatisierung in jeder Phase: Mit einem iPaaS-System wie dem von Celigo können alle E-Commerce-Prozesse optimiert werden. (Quelle Celigo)

3. Datenanalyse hilft bei der Optimierung

Je detaillierter die Informationen über das Kaufverhalten sind, desto genauer können Produkte und Prozesse an das Kundenverhalten und die Wünsche angepasst werden. Durch automatisierte Prozesse können an jeder Stelle des Prozesses Daten gesammelt werden. Ihre Auswertung liefert wertvolle Erkenntnisse und Informationen, die für Produkt- und Prozessanpassungen sowie für Marketing- und Werbekampagnen genutzt werden können.

4. Wählen Sie die richtige Automatisierungslösung

iPaaS-Lösungen mit einer Bibliothek vorgefertigter Templates ermöglichen eine schnelle und fehlerfreie Integration, auch wenn die Prozesse komplex sind. Anbieter wie Celigo haben daher Konnektoren für gängige E-Commerce-Shops, Marktplätze, Points of Sale, Product Information Management, Product Lifecycle Management, Web Map Service und Order Management System-Anwendungen im Programm. Auf diese Weise ist der Prozess für gängige Integrationen in kurzer Zeit und mit wenig bis gar keinem Programmieraufwand abgeschlossen. So können auch Mitarbeitende aus den Fachabteilungen komplette Prozessautomatisierungen umsetzen, ohne auf die knappen Ressourcen der IT-Abteilung zurückgreifen zu müssen.

5. Hervorragender Kundenservice

Eine der schwierigsten Aufgaben im E-Commerce ist es, Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern auch langfristig zu binden. Dies erfordert einen möglichst umfassenden Kundenservice. Mit einem vollständigen Bild des Kunden ist die Serviceabteilung in der Lage, angemessen und schnell auf Beschwerden, Wünsche und Anregungen zu reagieren, den Kunden individuell und kompetent zu beraten und automatisch Folgeprozesse im ERP-System anzustoßen. Durch die Integration von Kommunikationsanwendungen wie Zendesk haben die Supportmitarbeiter einen direkten Überblick über alle Kundenaufträge, Retouren und Tickets, ohne das System verlassen zu müssen.

Automatisierungen über iPaaS-Lösungen sind ideal, wenn es darum geht, E-Commerce-Prozesse auf einfache und flexible Weise zu optimieren, ohne eigene IT-Ressourcen einrichten und erweitern zu müssen. Komplette Geschäftsprozesse können über eine einzige Plattform integriert, automatisiert und verwaltet werden, die mit dem Unternehmen wächst und ein ideales und personalisiertes Einkaufserlebnis gewährleistet.

Die Serie über Integration Platform as a Service (iPaaS) umfasst folgende Teile: 1) Was ist iPaaS (Integration Platform as a Service)? 2) Mit iPaaS Geschäftsprozesse optimieren 3) iPaaS – Unternehmensweite Integration 4) iPaaS – Automatisierung im E-Commerce 5) Effiziente Finanzprozesse: iPaaS als Game Changer 6) Künstliche Intelligenz: Datenintegration als treibende Kraft