Service Brokering in der Praxis

2018 wurde das erste Positionspapier mit den Themen Definition Service Brokering, Bewertung des SIAM-Frameworks und Service Brokering als Geschäftsmodell veröffentlicht.

In den Jahren 2019 und 2020 lagen die Schwerpunkte auf der Bedeutung von Tools zur Unterstützung des Service Brokerings und auf Erfolgsfaktoren für das Service Brokering, hier insbesondere der Servicekatalog. Erstmalig wurde in 2020 im deutschsprachigen Umfeld eine Umfrage zum Service Brokering durchgeführt, deren Ergebnisse nun in diesem zweiten Positionspapier enthalten sind.

Folgende Themen werden hier behandelt:

• Einführung Service Brokering
• itSMF Umfrage zum Service Brokering
• Die Funktion Service Broker in der Praxis
• Orientierung an Frameworks
• Tool-Unterstützung
• Scope und Nutzenerwartung
• Nutzung von Tools zur Unterstützung des Service Brokerings
• Ausgangssituation und Vorgehensweise
• ITSM-Tools im Service Brokering aus Sicht des Fachforums
• Bedeutung des Servicekatalogs für den Service Broker