Neue Features bei GoTo

GoTo kündigte heute über 30 innovative Features für seine Produkte GoTo Resolve, Rescue und GoTo Connect an, mit denen Kunden und IT-Teams Zeit und Geld sparen sollen.

Die neuen Funktionen umfassen GoTo-Integrationen wie beispielsweise Google Translate und ChatGPT von OpenAI in Rescue. Zudem gehören die Einführung eines neu gestalteten Softphone-Erlebnisses und mehr dazu. Damit erfülle GoTo die kontinuierlich steigenden Anforderungen für flexibles IT-Management, Support sowie Unified Communications und plant einen Release von drei Updates pro Jahr.

Die neuen Features umfassen:

Leistungsstarke Integrationen:

• Mit GoTo Resolve und Zendesk lassen sich Fernsupport-Sitzungen initiieren und Sitzungsinformationen innerhalb desselben Zendesk-Tickets automatisch nachverfolgen.
• Rescue und Google Translate bieten einen einzigartigen mehrsprachigen Support mit einfacher Standard-Spracheinstellung und anpassbaren Glossaren. 
• GoTo Connect hat außerdem über 25 neue administrative APIs eingeführt, darunter Telefon-, Durchwahl-, Geräte- und Standort-APIs, um die Erstellung neuer Anwendungen zu vereinfachen.

Schnellere, intelligentere und datengestützte Entscheidungen:

• GoToMyPC hat das Dashboard seines Security-Centers zentralisiert. So können Admins die Schwachstellen von Geräten beheben und Sicherheitsbewertungen sowie Ergebnisse zentral einsehen.
• Mit GoTo Connect lassen sich jetzt abgebrochene Calls mithilfe neuer Analysen auf Anrufebene reduzieren. So erhalten Administratoren einen besseren Einblick in den Ablauf der Kundenanrufe. Darüber hinaus minimiert GoTo Connect den Arbeitsaufwand der IT-Abteilung durch vereinfachte Netzwerktests. So lässt sich die Netzwerkleistung geografisch lokalisieren, überprüfen und monitoren. 

Optimierung der Arbeitsabläufe von IT und Endbenutzern:

• Auf der Grundlage von Workflow-Anforderungen hat GoTo Resolve den IT-Helpdesk durch ein Ticketing-Portal mit fortschrittlichen Anpassungsmöglichkeiten und IT-Modifikationen erweitert. Endbenutzer können nun an einem zentralen Ort auf ihre Tickets zugreifen, sie kommentieren und überwachen. 

• Mit GoTo Resolve Scheduled Automations lassen sich Geräte automatisch aktualisieren und sichern. Administratoren stellen so Software-Updates, Systembereinigungen, Protokollerfassungen oder beliebige Skripte für Endbenutzer zum optimalen Zeitpunkt bereit.
• GoTo Connect bietet jetzt mit einem neuen Widget bessere Möglichkeiten für Anrufe. Beispielsweise lassen sich ganz einfach Telefonnummern für Calls austauschen. Ebenso können Nutzer einen Anruf halten oder weiterleiten.

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