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Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ist eine integrierte CRM-Lösung, die Marketing-Automation mit einer Kundendatenplattform vereint. Das CRM-Modul Customer Insights ermöglicht es Marketingteams Events und automatisierte Kampagnen zu planen, durchzuführen und zu überwachen.
Das Tool liefert Daten für Marketinganalysen und wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, auf deren Basis neue Erkenntnisse gewonnen, Kundenprofile erstellt und Customer Journeys personalisiert werden können. Das Produkt ist ein Zusammenschluss der beiden Module Dynamics 365 Customer Insights Journeys (vorher Dynamics 365 Marketing) und Dynamics 365 Customer Insights Data (vorher Dynamics 365 Insights).
Für wen eignet sich Microsoft Dynamics 365 Customer Insights?
Dynamics 365 Customer Insights eignet sich insbesondere für Unternehmen, die bereits mit Microsoft-Lösungen arbeiten: Microsoft-Produkte wie Teams, Outlook und Office sind in das CRM-System von Microsoft Dynamics 365 integriert. Außerdem können weitere Microsoft Anwendungen wie z. B. die Dynamics-ERP-Applikationen nahtlos angeknüpft werden. Dynamics 365 Customer Insights bietet Unterstützung um Kundenprofile mit Daten aus Drittsystemen wie z. B. Nutzerverhalten auf der Website oder Käufe aus dem Online-Shop anzureichern und so einen Golden Record zu bilden.
Dynamics 365 Customer Insights – Einsatzbereiche und Funktionen. (Bildquelle: Objektkultur Software GmbH)
Echtzeit-Marketing und künstliche Intelligenz
Dynamics Customer Insights bietet Funktionen für Echtzeitmarketing, damit Unternehmen schnell auf Kundenanforderungen reagieren können. Hierfür werden Trigger definiert: Beispielsweise kann in einem Webshop ein abgebrochener Warenkorb einen Trigger auslösen, der eine Erinnerungsmail zum Kaufabschluss versendet. Auch Segmente werden für das Echtzeitmarketing genutzt, um Kund*innen zu kategorisieren und personalisierte Marketingmaßnahmen effizient umzusetzen. Außerdem werden Kund*innen während der Website-Nutzung, z. B. während eines Einkaufs durch das Copilot Studio – einem KI-Assistenten – unterstützt, dem sie per Chat Fragen stellen können.
Optimiertes E-Mail-Marketing mittels A/B-Tests und KI-generierten Inhalten
E-Mail- und Social-Media-Marketing werden durch Analysen und Tests beobachtet, evaluiert und personalisiert. E-Mailings können mittels A/B-Tests auf Nutzerfreundlichkeit und Conversion-Rate analysiert und optimiert werden. Dabei sind segment- und trigger-basierte Tests möglich. Ein Beispiel: Das Öffnen einer E-Mail kann eine weitere Sequenz auslösen, wie die Zusendung eines Rabattcodes. Der Microsoft-KI-Assistent Copilot liefert zudem Content-Ideen für E-Mail-Kampagnen basierend auf internen Quellen, wie z. B. bestehenden Mailings, angepasst an die Tonalität des Unternehmens. Marketing-Mitarbeitende bedienen den KI-Assistenten per Chat.
Eventmanagement und -automatisierung mit Dynamics 365
In Dynamics 365 Customer Insights können Events – vom Webinar bis zum Kongress – mit Budgets, Speakern etc. erstellt sowie Anmeldungen im Corporate Design umgesetzt und zur Lead-Nachverfolgung genutzt werden. Der gesamte Kontaktverlauf, von der Anmeldung bis zum Ende des Events, wird in der Lösung abgebildet. Anmeldeformulare können auf der Unternehmenswebsite eingebunden werden, oder man lässt eine Veranstaltungs-Microsite aus Dynamics 365 generieren. Melden sich Nutzer*innen für ein Event an werden sie automatisch in Dynamics 365 als Lead oder Kontakt angelegt – ganz ohne manuelle Prozesse. Wählen sich Teilnehmende z. B. in ein Microsoft-Teams-Webinar ein, wird die Teilnahme automatisch im Kontakt hinterlegt und weitere Marketing-Automatisierungen werden angestoßen, wie das Zusenden der Vortragsfolien oder einer Umfrage.
Automatisierte Segmentierung und personalisierte Kundenkommunikation
Die Kundendatenplattform in Dynamics 365 Customer Insights dient dazu Informationen aus Dynamics 365 und weiteren Systemen anzuziehen. Per KI werden die vorhandenen Kundeninformationen strukturiert und in Segmente gruppiert, basierend auf demografischen sowie psychografischen Merkmalen und dem Nutzerverhalten. Den Segmenten kann ein spezifisches Kaufinteresse zugewiesen werden, um personalisierte Kampagnen ausspielen zu können. Das sog. Query-Assistance-Feature ermöglicht es Marketingverantwortlichen, in natürlicher Sprache mit den Daten zu kommunizieren. So können Filterkriterien vorgegeben und neue Segmente zur höheren Personalisierung erstellt werden. Dabei wird der manuelle Aufwand bei komplexen Abfragen reduziert. Die so gewonnen Segmente helfen, die Kund*innen gezielter anzusprechen und für die eigenen Leistungen zu begeistern.
Microsoft-Dynamics-Lösung implementieren
Wir bei der Objektkultur Software GmbH implementieren Cloud-Software wie die Dynamics-Anwendungen sowie KI-Features von Microsoft bei mittelgroßen Unternehmen und Konzernen. Mit unserem Expertenwissen aus rund 20 Jahren Erfahrung und zahlreichen Referenzprojekten im CRM-Bereich führen wir nicht nur Standardsoftware ein, sondern passen diese bei Bedarf an unternehmensspezifische Konstellationen an oder konzipieren oder entwickeln komplett individuell zugeschnittene Systeme.
