Von der Datenflut zur Kundenzufriedenheit

Ein Großteil unserer modernen Gesellschaft basiert heute auf Daten. Die Datenmenge wächst dabei exponentiell: Schätzungen zufolge werden im Jahr 2027 284,3 Zettabyte an Daten erzeugt.

Unternehmen stehen vor der Herausforderung, eine wachsende Flut von Kundendaten zu bewältigen und die Versicherungsbranche ist da keine Ausnahme. Ein durchschnittlicher Schadensfall kann Gigabytes an Begleitmaterial umfassen, von eingescannten Dokumenten bis hin zu Fotostreams und Dashcam-Videos. 

Einerseits erfordert die steigende Nachfrage nach personalisierten Touchpoints und vielfältigen Vertriebskanälen eine robuste Datenmanagementstrategie. Andererseits stellt die Datenflut immense Herausforderungen für Managementsysteme in der Kundenkommunikation dar. Um in einem hart umkämpften Markt erfolgreich zu bestehen, müssen Versicherungsunternehmen innovative Lösungen implementieren, um das Datenchaos zu bewältigen und eine effiziente, personalisierte Kundenkommunikation zu gewährleisten. 

KI-gestützte Effizienz bei der Schadenabwicklung 

Gen-AI hilft Versicherern, die Schadenbearbeitung zu beschleunigen, menschliche Fehler zu minimieren und die Effizienz zu steigern. Insbesondere bei komplexen Schadensfällen, die eine umfangreiche Dokumentation und sorgfältige Prüfung erfordern, können neue KI-Technologien Aufgaben automatisieren, große Datenmengen schnell und präzise analysieren und relevante Informationen aus gescannten Dokumenten, Fotos und Videos filtern. Darüber hinaus können sie detaillierte Berichte und Zusammenfassungen erstellen, die den Zeitaufwand für manuelle Überprüfungen drastisch reduzieren und eine effizientere und individuellere Kundenkommunikation ermöglichen. 

KI unterstützt auch bei der Betrugserkennung, indem sie Unregelmäßigkeiten und Muster erkennt, die menschlichen Analysten entgehen könnten. Das beschleunigt die Schadenbearbeitung, erhöht die Genauigkeit und Zuverlässigkeit und fördert eine schnellere Entscheidungsfindung. Der automatische Prozess führt zu einer schnelleren Abwicklung von Schadensfällen und einer höheren Kundenzufriedenheit. 

Personalisierung auf höchstem Niveau durch CCM 

Neben dem Einsatz von Gen-AI können Versicherer die Kundenerfahrung mit Customer Communication Management (CCM)-Systemen erheblich verbessern. Durch CCM-Systeme können sie konsistente, personalisierte Nachrichten über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS und andere digitale Plattformen versenden. So stellen sie sicher, dass Kunden relevante Informationen zeitnah erhalten. 

CCM-Systeme optimieren zudem die Dokumentenverwaltung und -verteilung, reduzieren manuelle Aufgaben und minimieren Fehler. Versicherer können Policen, Schadenskorrespondenz und regulatorische Mitteilungen einfach erstellen, verwalten und archivieren. Dies beschleunigt interne Abläufe und sorgt gleichzeitig für die Einhaltung von Branchenvorschriften. 

Darüber hinaus bieten CCM-Lösungen fortschrittliche Analysefunktionen, mit denen Versicherer wertvolle Einblicke in die Interaktionen und Präferenzen ihrer Kunden gewinnen können. Anhand dieser Daten können sie ihre Dienstleistungen auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zuschneiden. Insgesamt steigern moderne CCM-Systeme Effizienz, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit. 

Datenmanagement in der Cloud 

Versicherer setzen zunehmend auf Cloud-basiertes Kundenkommunikationsmanagement, um ihre Daten effizient zu speichern und zu verwalten. Mit skalierbaren Lösungen und einfachem Zugriff von jedem Standort aus bietet die Cloud eine effektive Lösung für das Datenchaos. Sie ermöglicht robuste Sicherheitsmaßnahmen, automatische Backups und nahtlose Datenintegration, was die betriebliche Effizienz steigert und Kosten senkt. So können Versicherungsunternehmen ihre Prozesse vereinfachen und effektiver arbeiten. 

Cloud-basierte CCM-Lösungen nutzen die in der Cloud gespeicherten Daten, um eine personalisierte, kanalübergreifende Kommunikation zu bieten. Mit schnellem und einfachem Zugriff auf Kundendaten können Versicherer Beziehungen vertiefen und Vertrauen stärken. 

Fazit: Eine erfolgreiche Navigation durch die Datenflut ist der Schlüssel zum Erfolg 

Um in einem hart umkämpften Markt erfolgreich zu bestehen, müssen Versicherungsunternehmen innovative Lösungen implementieren, um das Datenchaos zu bewältigen und eine effiziente, personalisierte Kundenkommunikation zu gewährleisten. Gen-AI, Customer Communication Management (CCM) und Cloud-Technologien bieten den Schlüssel zur Bewältigung dieser Herausforderungen: 

• Gen-AI automatisiert und rationalisiert die Schadenbearbeitung, beschleunigt die Entscheidungsfindung und erhöht die Genauigkeit. 
• CCM-Lösungen ermöglichen eine konsistente, personalisierte Kommunikation über verschiedene Kanäle und optimieren die Dokumentenverwaltung. 
• Die Cloud bietet skalierbare Lösungen für die Speicherung und Verwaltung von Kundendaten, gewährleistet die Datensicherheit und ermöglicht den Zugriff von jedem Standort aus. 

Durch die Implementierung dieser innovativen Lösungen können sich Versicherungsunternehmen von ihren Wettbewerbern abheben, die Kundenzufriedenheit verbessern und ihre betriebliche Effizienz steigern. Die Zukunft der Versicherungsbranche liegt in der effektiven Nutzung von Daten. Unternehmen, die diese Herausforderung meistern und die Datenflut in eine Chance verwandeln, sind bestens gerüstet, um im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein. 

Eileen Potter, Vizepräsidentin für Versicherungsmarketing beiSmart Communications