Kundenzufriedenheit - Onlineportal von IT Management

Gen-AI, CCM und Cloud für eine reibungslose Schadenbearbeitung

Von der Datenflut zur Kundenzufriedenheit

19. September, 2024 - 09:03

Ein Großteil unserer modernen Gesellschaft basiert heute auf Daten. Die Datenmenge wächst dabei exponentiell: Schätzungen zufolge werden im Jahr 2027 284,3 Zettabyte an Daten erzeugt.

IT-Teams müssen Anfrageflut bewältigen

KI-Richtlinien erst in 50% der deutschen Unternehmen

14. Juni, 2024 - 12:28

Je mehr KI-Anwendungen auf den Markt drängen, desto stärker werden IT-Teams in die Verantwortung gezogen. In Deutschland entscheiden 49 Prozent von ihnen in ihren Unternehmen (mit), welche KI-Tools und -Services eingeführt und genutzt werden. Für viele ist das allerdings keine leichte Aufgabe.

Studie „Digitalisierung 2024“

Oberflächliche Datenanalyse führt zum strategischen Blindflug

10. Januar, 2024 - 15:26

Sechs von zehn Industrieunternehmen in der DACH-Region räumen ein, bei der Analyse ihrer Daten bestenfalls an der Oberfläche zu kratzen, so das alarmierende Ergebnis der aktuellen Studie „Digitalisierung 2024“.

Studie

Künstliche Intelligenz ist die wichtigste Technologie beim Servitization-Shift

26. September, 2023 - 10:49

IFS, Cloud Enterprise Software Unternehmen, hat die ersten Ergebnisse seiner jüngsten Studie veröffentlicht. Darin wird die Rolle der Technologien beim Shift von Unternehmen zu Service-orientierten Geschäftsmodellen (Servitization) untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass der Shift zum Servitization-Modell für 39 % der Verantwortlichen in deutschen Unternehmen hohe Priorität besitzt. Als wichtigste

Wie sich Cloud-Computing auf die Kundenzufriedenheit auswirkt

03. September, 2023 - 05:16

Erwartungen zu erfüllen oder zu übertreffen ist zentraler Bestandteil der Kundenzufriedenheit. Die Bedürfnisse Ihrer Melder zu kennen, ist kein einmaliger Vorgang, sondern bedarf dauerhafter Aufmerksamkeit. In der IT-Welt stehen Wartung und Verbesserung technologischer Komponenten im Vordergrund, während Informationen über die Kundenbedürfnisse manchmal untergehen.

Kundenzufriedenheitsumfrage

Was Vertriebspartner wollen

28. März, 2023 - 16:43

Im November 2022 startete Snom einmal mehr die alljährliche Kundenzufriedenheitsumfrage unter seinen Partnern. Darunter sind Großhändler und Reseller, aber auch Interop- und Projektpartner aus der ganzen Welt zu finden, die regelmäßig mit Snom zusammenarbeiten.

Studie

E-Commerce zwiegespalten: Unternehmen schätzen Verbraucher:innen falsch ein

23. Februar, 2023 - 13:18

Storyblok, Anbieter eines Headless Content Management Systems, veröffentlicht die Ergebnisse einer Studie. Die Kernaussage: Die Vielzahl von Unternehmen schätzt vollkommen falsch ein, was Verbraucher:innen beim Online-Shopping wirklich wichtig ist.

Zufriedenheit ist bares Geld wert

Den ROI von Customer Experience Management bestimmen

21. November, 2022 - 15:37

Gerade in Krisenzeiten müssen sich Unternehmen und Händler ihre Marktposition hart erkämpfen – und sie vehement verteidigen. Denn Produkte und Anbieter sind immer leichter austauschbar. Darum lohnt es, einmal gewonnene Kund:innen zu binden und fortwährend zu begeistern.

Online-Kaufverhalten: Top-Review wichtiger als Sterne-Schnitt

19. April, 2022 - 07:38

Ein hoher Sterne-Schnitt auf Online-Plattformen bringt eher Kunden: Diese verbreitete Annahme stimmt offenbar nicht, so eine Studie des Muma College of Business der University of South Florida (USF). Demnach beeinflusst vor allem die erstgereihte Review das Käuferverhalten. “Es ist der Text der Top-Review, der

Studie

Quick-Commerce: Zustellgeschwindigkeit entscheidend für Wahl des Online-Shops

30. März, 2022 - 08:55

Laut einer kürzlich durchgeführten Studie des Shipment Experten Packlink ist für 37 Prozent der Deutschen die Liefergeschwindigkeit nach dem Preis der wichtigste Faktor bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform.

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