Thought Leadership
Seit Juli 2024 hat Meta sein „AI Studio“-Tool auf Instagram implementiert, das es Erstellern ermöglicht, KI-Chatbot-Versionen von sich selbst oder im Namen ihrer Unternehmen zu entwickeln.
Diese Entwicklung zielt darauf ab, Unternehmen, Influencern und Erstellern die Möglichkeit zu geben, in einem erweiterten Umfang mit ihren Followern zu interagieren. Christoph C. Cemper, ein KI-Experte im Auftrag von AIPRM, gab Einblicke, wie KI-Chatbots das Markenengagement, die Kundeninteraktion und die Präsenz in sozialen Medien stärken können.
Fünf Möglichkeiten, wie Instagrams KI-Chatbot das Markenengagement steigern kann
1. Verbesserte Kundeninteraktion
64% der Unternehmensinhaber glauben, dass KI das Potenzial hat, Kundenbeziehungen zu verbessern, was auf eine positive Einstellung zur Rolle der KI gegenüber Kunden hindeutet.
Unternehmen und Influencer mit großen Followerzahlen können viele Kundenanfragen gleichzeitig erhalten, sodass es schwierig sein kann, auf alle zeitnah zu antworten. Instagrams KI-Chatbot kann bei diesem Problem helfen, indem er schneller als Menschen auf Kundenfragen, Beschwerden oder Bestellungen reagieren kann, was dazu führt, dass Kunden zu Ihrer Marke zurückkehren möchten und die Loyalität zwischen Marke und Verbraucher erhöht wird.
Darüber hinaus kann ein KI-Chatbot zur Unterstützung auf sozialen Plattformen auch die Sprachbarriere überwinden, mit der Unternehmen in mehreren Ländern konfrontiert sind. Während Probleme oder Fragen des Kunden zuvor möglicherweise in der Übersetzung verloren gegangen sind, können Unternehmen jetzt eine internationale Kundenbasis effektiver erreichen, indem sie eine flüssigere, mehrsprachige Unterstützung anbieten.
2. Personalisierte Nachrichten
Salesforce berichtete, dass sich Ihre Online-Konversionsrate um fast 8% verbessern kann, wenn Sie personalisierte Kundenerlebnisse einbeziehen.
Durch die Nutzung der von KI-Chatbots in sozialen Medien gesammelten Daten zur Analyse des vergangenen Nutzerverhaltens können sie personalisierte Rabatte, Produktempfehlungen und Inhalte anbieten, die zu Ihrem Publikum passen. KI-Bots können dann Nachrichten erstellen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind, wie Geburtstagsnachrichten, saisonale Angebote und mehr – was sie dazu ermutigt, immer wieder zum Kauf zurückzukehren.
Bereits jetzt nutzen mehrere zukunftsorientierte Marken die KI-Chatbot-Technologie, um ihre Online-Präsenz zu verbessern. Die beliebte Abo-Marke HelloFresh hat ihren KI-Bot „Freddy“ eingeführt, um Umfragen und Quizze zu verwalten, automatisierte Angebote zu versenden und Rezepte vorzuschlagen. Damit konnten sie ihre Reaktionszeit mit Kunden um 76% reduzieren und eingehende Nachrichten um 47% steigern.
3. Nutzung von Kundenbewertungen
Laut aktuellen Studien lesen bis zu 98% der Verbraucher Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen – und sie tendieren dazu, Unternehmen mit einer höheren Anzahl von Bewertungen zu vertrauen. Die Nutzung des Instagram-KI-Chatbots, um nach einem Kauf eine Anfrage für eine Bewertung zu senden, ist eine großartige Möglichkeit, nicht nur Kundeneinblicke zu sammeln, sondern auch sicherzustellen, dass Bewertungen für zukünftige Käufer, die sich Ihre Produkte ansehen, vorhanden sind.
Mit vielen vorhandenen Bewertungen können die Konversionsraten bei günstigeren Produkten um erstaunliche 190% und bei hochpreisigen Produkten sogar um 380% steigen.
4. Gesteigerte Einnahmen durch KI-Shopping
Aktuelle Studien berichten, dass Kunden, die Live-Chats nutzen, dreimal häufiger kaufen. Darüber hinaus führen KI-Chatbots zu einer 48%igen Steigerung des Umsatzes pro Chat-Stunde.
Instagram-KI-Chatbots integrieren sich nahtlos in die Shopping-Funktionen der Plattform, um die Einnahmen der Unternehmen über soziale Plattformen zu steigern. Sie ermöglichen es Nutzern, Fragen zu stellen, Produkte zu durchsuchen und Käufe direkt über die App abzuschließen. Ein einfacher, interaktiver Einkaufsprozess eliminiert die Notwendigkeit für Nutzer, zwischen mehreren lästigen Tabs zu navigieren, was Kunden dazu bringt, für einen reibungslosen Einkaufsprozess wiederzukommen.
5. Interaktive Werbung
Sogar die direkte Werbung wird durch KI revolutioniert. Anstatt sich ausschließlich auf traditionelle statische Display-Anzeigen zu verlassen, um das Engagement zu steigern, integrieren viele Unternehmen interaktive Chatbot-Erlebnisse direkt in ihre Werbestrategien. Diese ermöglichen es potenziellen Kunden, Fragen zu stellen und sofortige Antworten zu erhalten, alles innerhalb der Anzeige selbst.
Die Kombination von konversationeller KI-Technologie mit Display-Anzeigen ist ein sicherer Weg, um die Engagement-Raten zu steigern – Emirates Airlines erlebte eine 87%ige Steigerung des Engagements bei Verbrauchern, die Chatbot-Anzeigen sahen, im Vergleich zu denen, die eine Standard-Display-Anzeige sahen.
(lb/aiprm)
