Thought Leadership
BMC gibt eine Partnerschaft bekannt, durch die KI-Technologien von IBM Watson nahtlos in die führenden IT-Servicemanagementlösungen von BMC für digitale Unternehmen integriert werden sollen.
Die Konversations- und Discovery-Fähigkeiten von IBM Watson ermöglichen es Servicemanagement-Teams, in Multi-Cloud-Umgebungen eine bessere Serviceerfahrung für Mitarbeiter anzubieten, da Chatbots zur Vereinfachung und Erweiterung des Self-Service für Angestellte herangezogen werden. Die Watson-Technologie bringt auch mehr Geschwindigkeit und steigert die Genauigkeit der Ticketklassifizierung und -lösung, da sie den Vertretern ermöglicht, bei Routinearbeiten Zeit zu sparen. Sie werden daher produktiver und die Kosten der Serviceerbringung gehen zurück.
„Herkömmliche ITSM-Lösungen wecken hohe Erwartungen an die Serviceerbringung in modernen Multi-Cloud-Umgebungen, die sie aufgrund der immensen Herausforderungen nicht erfüllen können“, sagte Nayaki Nayyar, President für Digital Service Management bei BMC. „BMC setzt dieser Komplexität die Kombination der Leistungsfähigkeit von IBM Watson mit unserer Cognitive Service Management-Lösung entgegen, die Unternehmen intelligente, konversationsbasierte und prädiktive Servicemanagementerfahrungen ermöglicht.“
bmcsoftware.de/cognitive
