Thought Leadership
IT-Servicemanagement entstand bereits in den 80ern und ist somit keine neue Disziplin. Die Frage nach seiner heutigen Relevanz ist daher durchaus berechtigt.
Aber tatsächlich sind die Prinzipien des ITSM heute aktueller denn je. Wir verraten Ihnen, warum wir das so sehen.
Warum ist ITSM nach wie vor relevant?
ITSM wurde in einer Zeit entwickelt, als Organisationen weltweit immer technisierter wurden und die Informationstechnologie Einzug in nahezu alle betrieblichen Prozesse erhielt. Heute erleben wir erneut eine Ära rascher technologischer Fortschritte – KI, Cloud Computing und andere Innovationen verändern unseren Arbeitsalltag tiefgreifend. Um mit diesen Veränderungen Schritt zu halten und die neuen Prozesse effektiv in die Organisation einfließen zu lassen, braucht es ein strukturiertes, sicheres und transparentes Vorgehen. Dies lässt sich mittels ITSM optimal steuern.
Ein weiterer wichtiger – wenn nicht der wichtigste – Grund für die Notwendigkeit von ITSM ist die Usability. Hier hat sich die Erwartungshaltung in den letzten Jahren stark verändert: Unternehmen wie Amazon, Zalando und Netflix haben erkannt, dass zufriedene Kunden hohe Umsätze garantieren – und bieten ihren Nutzern daher erstklassigen Service und intuitive Touchpoints. Dies führt zu steigenden Serviceerwartungen bei Mitarbeitern und Kunden. Ohne ITSM-Tool sind diese kaum zu erfüllen. Mithilfe einer smarten Lösung hingegen können die Erwartungen sogar übertroffen werden! Dies sorgt für exzellenten Service, begeisterte Melder und zufriedene Servicedesk-Mitarbeiter.
Ohne die im ITSM integrierten Verfahren und Kontrollen zur Informationssicherheit wird auch die IT-Sicherheit ihrer Organisation geschwächt.
Dominik Hagen, TOPdesk Deutschland GmbH
Risiken des Verzichts auf ITSM
Was passiert, wenn Organisationen keine Lösung fürs IT-Servicemanagement einsetzen? Da ein ITSM-Tool unter anderem eine solide Basis für die Implementierung neuer Technologien und Innovationen darstellt, verlieren Unternehmen ohne ITSM-Lösung einen Teil ihrer Flexibilität, Agilität und letztendlich ihrer Wettbewerbsfähigkeit.
Vor allem aber im Arbeitsalltag der IT-Abteilungen zeigen sich deutliche Defizite, wenn keine passende Softwarelösung zum Einsatz kommt:
#1 Ressourcenverschwendung: Ohne standardisierte Prozesse und eine transparente Übersicht werden Ressourcen ineffizient genutzt.
#2 Erhöhte Betriebskosten: Ineffiziente Abläufe führen zu höheren Kosten.
#3 Verzögerungen bei der Servicebereitstellung: Mangelnde Optimierung führt zu längeren Bereitstellungszeiten und unzufriedenen Mitarbeitern.
Ohne die im ITSM integrierten Verfahren und Kontrollen wird auch die IT-Sicherheit geschwächt. Dies erhöht das Risiko von Datenlecks, Datenschutz-Verletzungen und Cyberangriffen.
Braucht Ihre Organisation eine IT-Servicemanagement-Lösung?
Wenn Sie eine der folgenden Fragen mit „Ja“ beantworten, sollten Sie sich Gedanken über die Einführung oder Aktualisierung einer ITSM-Lösung machen:
- Ist der Erfolg Ihrer Organisation von einer möglichst fehlerfreien IT abhängig?
- Gibt es ungeplante Ausfallzeiten oder Verzögerungen bei Ihren IT-Services?
- Wollen Sie immer alle Aspekte der IT-Sicherheit und Compliance im Blick behalten?
- Benötigen Sie verlässliche Reportings, um zu erkennen, wie leistungsfähig Ihre IT ist und wo es Verbesserungsmöglichkeiten gibt?
- Möchten Sie den Nutzern Ihres Helpdesks den bestmöglichen IT-Service bieten?
