Thought Leadership
Ohne passende Unternehmenssoftware sind Unternehmen heutzutage kaum bis gar nicht mehr wettbewerbsfähig. Eine moderne Lösung bietet das CRM-System. Durch dieses lernen Unternehmen Kunden besser kennen und können auf ihre Bedürfnisse optimaler eingehen.
Dadurch sind Neukunden zu gewinnen, die Bindung zu ihren Kunden zu festigen und in der Folge die Umsätze zu steigern. Somit ist ein CRM-System ein Muss für den Unternehmenserfolg. Voraussetzung ist allerdings, dass es die unternehmerischen Bedürfnisse erfüllt und den Anforderungen zur Erreichung unternehmerischer Ziele langfristig standhält.
Um seinen Erfolg nicht dem Zufall zu überlassen und dem Risiko einer Fehlkaufentscheidung zu entgehen, sind bei der Wahl des passenden CRM-Systems einige Details zu beachten, weiß Marcel Petzold, CEO von MP Sales Consulting GmbH und CRM-Berater. Er berät Unternehmen bei der Einführung von CRM-Lösungen.
1. Vorbereitung
Um zu wissen, welchen Anforderungen und Zielen das zukünftige CRM-System gerecht werden soll, sind diese im Vorfeld klar festzulegen.
Für die Klärung von Anforderungen und Zielen sind entsprechende Analysen erforderlich. Durch sie wird beispielsweise das Kundenverhalten und Veränderungen dieses in den letzten Jahren aufgezeigt. Wo geht die Reise hin, was wird für die Kundenakquise benötigt, welche Maßnahmen sind für die Kundengenerierung geplant? Entsprechende Analyse-Tools sind in der Regel Standard in Unternehmen.
2. Anpassungsfähigkeit
Um ständigen Neuanschaffungen bei unternehmerischen Veränderungen aus dem Weg zu gehen, sind auch zukünftige Anforderungen und Unternehmensziele zu ermitteln. Auf diese Weise bleibt das neue CRM-System für viele Jahre ein erfolgssteigerndes Instrument. Dadurch lassen sich teure Anschaffungspreise und kostspielige Mitarbeitereinarbeitungen einsparen. Zudem ist es komfortabler, längerfristig mit gewohnten Systemen zu arbeiten. Das steigert zusätzlich die Mitarbeiterzufriedenheit. Das funktioniert ausschließlich mit CRM-Systemen, die anpassungsfähig sind.
3. Skalierfähigkeit
Für wachsende Unternehmen ist ein CRM-System mit Skalierbarkeit von großer Bedeutung. Mehr Mitarbeiter, zunehmende Kundenzahlen, höhere Datenmengen und Funktionserweiterungen sind nur einige Beispiele für gesteigerte Ansprüche an ein CRM-System. Unternehmen ist angeraten, die Skalierfähigkeit der potenziellen Systeme zu prüfen. Nur auf diese Weise ist sicherzustellen, dass sich die Investition in ein CRM-System langfristig lohnt.
4. Integration
Ein gutes CRM-System verfügt über die Fähigkeit der Integration in die vorliegenden IT-Infrastrukturen. Integrationen beispielsweise in Websites, KPIs oder E-Mail-Programmen sind unerlässlich für einen reibungslosen Ablauf und effiziente Arbeitsprozesse. Ohne diese Integrationsfähigkeit fallen Automatisierungen und folglich ein vorteilhafter Nutzen weg.
5. Funktionen und Instrumente
Ein gutes CRM-System setzt sich aus Funktionen und Instrumenten zusammen, die für einen gesteigerten Unternehmenserfolg unerlässlich sind.
Dazu zählt insbesondere die Funktion des Kundendatenmanagements. Darüber erfolgt die Kundendatenverwaltung. Hier sind neben Personen- und Kontaktdaten auch Informationen über das Kaufverhalten, Interaktionen sowie bevorzugte Produkte zu speichern. Über diese Daten sind Zielgruppen für gezielte Vertriebs- und Marketingstrategien auffindbar.
Eine andere Funktion stellt die Marketingautomatisierung dar. Durch diese lassen sich gleiche Marketingaufgaben automatisch mehrfach durchführen und Kampagnen effizienter gestalten. Mit entsprechenden Instrumenten sind sie individuell zu entwickeln, zu personalisieren und an Kundendaten anzupassen.
Weitere nützliche Funktionen und Instrumente dienen der Vertriebsunterstützung, beispielsweise für Lead-, Performance- und Kundeninteraktions-Trackings, verschiedene Kommunikationskanäle, Berichte und Analysen.
6. Benutzer- und Anwendungsfreundlichkeit
Die Benutzer- und Anwendungsfreundlichkeit ist ein wichtiges Kriterium für die Mitarbeiter-Produktivität und die Qualität der Daten. Systeme, die kompliziert zu bedienen und anzuwenden sind, besitzen eine niedrige Attraktivität für Mitarbeiter. Sie arbeiten nicht gern mit ihnen, weil die Motivation sinkt. In der Folge vernachlässigen sie die Datenverwaltung. Da Mitarbeiter individuelle Vorgehensweisen besitzen, in unterschiedlichen Unternehmensbereichen tätig sind und verschiedene Anforderungen stellen, ist zu prüfen, welche CRM-Systeme sich personalisieren lassen.
7. Support
Auch das beste CRM-System ist nicht gegen Probleme und offene Fragen gewappnet. In dem Fall ist es wichtig, einen Support an der Seite zu haben. Einige CRM-Anbieter bieten einen langfristigen Support zum Systemkauf dazu. Das hat den Vorteil, immer einen kompetenten Ansprechpartner zu haben, wenn Probleme auftauchen oder Fragen bestehen. Ohne Support stehen Unternehmen alleine da und haben auf teure ITler zurückzugreifen.
8. Datenschutz
Es gelten strenge Datenschutzgesetze. Unternehmen müssen den sensiblen Umgang mit ihren Kundendaten gewährleisten. Deshalb ist beim Kauf eines CRM-Systems auf die Sicherheitsrichtlinien zu achten, damit eine legale und gesetzeskonforme Nutzung der Software erfolgt.
9. Profi-Unterstützung
Es bedarf einiger Fachkenntnis, Geduld und gründlicher Überlegungen, um ein CRM-System auszuwählen, das langfristig die Anforderungen erfüllt und effizient bei der Zielerreichung unterstützt. Ein nichtbeachtetes Detail kann bereits die Effizienz des Systems negativ beeinflussen. Wer nicht ausreichend fit in CRM-Systemen und generell in IT-Systemen ist, ist mit professioneller Unterstützung gut beraten.
Fazit
Die Auswahl eines effizienten CRM-Systems ist schwierig. Unternehmen kommen hierbei häufig an ihre Grenzen. Mit den oben genannten Strategien stehen die Chancen hoch, ein passendes CRM-System zu finden. Einfacher und sicherer ist es dennoch, einen Spezialisten mit langjährigen CRM-Erfahrungen hinzuzuziehen. Mit Hilfe eines Profis sind Fehler vermeidbar und Unternehmen können sich sicher sein, das CRM-System empfohlen zu bekommen, das exakt zu ihnen passt.
