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OBS spart dank KI pro Tag zwölf Arbeitsstunden ein

Clevere Software automatisiert den E-Mail-Support

22. April, 2024 - 14:09

Der Touristik-Dienstleister OBS GmbH aus Regensburg erhält jeden Monat über 12.000 Support-Anfragen. 5.000 davon sind Anfragen, die sich direkt an Gastgeber richten. Dank einer KI-gestützten Software müssen diese nun nicht mehr manuell aufbereitet werden, sondern lassen sich automatisiert direkt an den betreffenden Gastgeber schicken.

Remote Assistance Connect

Remote-Support überall und jederzeit

01. März, 2024 - 09:51

Der Hersteller von Service Management Lösungen Matrix42 hat sein Portfolio um das neue Tool Remote Assistance Connect erweitert.

Neue F4SD Version ermöglicht Integration des Matrix42-Ticketsystems

New Work im IT-Support

23. Januar, 2023 - 06:29

Nach dem erfolgreichen Launch der eigenentwickelten Workplace-Lösung für den IT-Support „F4SD (First Aid Service Desk)“ auf der Hannover Messe 2022, hat die Consulting4IT nun bereits das erste Major Update auf den Markt gebracht: Die Integration des Ticket-Systems von Matrix42 – für die Consulting4IT ein weiterer Meilenstein auf dem Weg

Kundenservice im Wandel

Warum Millennials und Zoomer Unternehmen zwingen, ihre Supportkanäle anzupassen

17. Januar, 2023 - 13:27

Millennials und Zoomer werden in den nächsten Jahren zur wichtigsten Kaufkraft im Land. Was Unternehmen in ihrer Kommunikation und speziell im Kundensupport beachten müssen, um erfolgreich zu sein und den Altersgruppen richtig zu begegnen, zeigt Kristina Geißler, Senior Director Client Success Enterprise Central Europe in diesem Fachbeitrag.

Service-Desk-Projekte zum Erfolg führen

26. Dezember, 2022 - 05:44

„Wer immer tut, was er schon kann, bleibt immer das, was er schon ist.“ Das sagte schon Henry Ford. Übertragen auf das Thema Service-Desk-Projekte bedeutet es, dass bei gleichbleibenden Vorgehensweisen keine Verbesserung bewirkt werden kann.

Studie

Unternehmen wollen E-Mail-Sicherheit aus der Cloud

22. Juni, 2022 - 10:11

Zur Sicherung einer verlässlichen E-Mail-Kommunikation nutzen Unternehmen und andere Organisationen vermehrt Cloud Services. Dabei sind die Möglichkeiten zur individuellen Konfiguration und die Support-Qualität die entscheidenden Auswahlkriterien.

Kann man mit Oracle Drittsupport Kosten reduzieren?

21. Juni, 2022 - 08:18

Die hohen Zahlungen für Oracle Support sind vielen Unternehmen ein Dorn im Auge. In der Regel müssen Kunden 22% des ursprünglichen Preises für die gekauften Lizenzen pro Jahr für Oracle Support zahlen. Die Ausgaben sind noch zusätzlich mit indexiert (ca. 4%) und steigen also von Jahr zu Jahr.

7 Punkte, auf die es ankommt

Das passende Marketing-Automation-Tool finden

18. April, 2022 - 05:03

Marketing Automation entwickelt sich zu einem entscheidenden Digitalisierungstreiber. Denn nur mit effizienten und maßgeschneiderten Marketing- und Vertriebsmaßnahmen lassen sich die digitalen Customer Journeys und komplexen Entscheidungsprozesse im B2B wirkungsvoll begleiten und zielgerichtet steuern.

Wie Unternehmen ihre gesamte Infrastruktur optimieren

Klarer Trend: Enterprise Service Management

01. April, 2022 - 05:02

Der digitale Wandel bedeutet große Herausforderungen im Tagesgeschäft eines jeden Unternehmens – besonders dort, wo das Zusammenspiel von Dienstleistern, Mitarbeitern, Kunden und IT-Prozessen reibungslos funktionieren muss.

Über 3 Millionen unsichere Windows-PCs am Netz

17. Januar, 2022 - 14:52

In deutschen Haushalten gibt es rund 48 Millionen Computer, die mit dem Betriebssystem Windows laufen. Die Corona-Pandemie hat dazu geführt, dass Privatnutzer ihre Altgeräte erneuert und sogar mehr Geräte gekauft haben.

Clevere Software automatisiert den E-Mail-Support

Remote-Support überall und jederzeit

New Work im IT-Support

Warum Millennials und Zoomer Unternehmen zwingen, ihre Supportkanäle anzupassen

Service-Desk-Projekte zum Erfolg führen

Kann man mit Oracle Drittsupport Kosten reduzieren?

Das passende Marketing-Automation-Tool finden

Klarer Trend: Enterprise Service Management

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