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In diesem Artikel richten wir unser Augenmerk auf den wichtigsten Prozess einer Serviceabteilung: Wie gestalten Sie Ihr Incidentmanagement agiler?
Ding-dong. Ding-dong. Ding-dong. Jedes Mal, wenn Sie kurz davor sind, die wiederkehrende Anfrage zu lösen, die Ihre Abteilung heimsucht, klingelt es an der Tür. Sie wissen schon, wer draußen ist: Geister, Vampire und Hexen, die immer wieder die gleichen Fragen stellen.
Hat Ihr Servicedesk mit vielen einfachen, wiederkehrenden Anfragen zu tun? Neigen Ihre Mitarbeiter dazu, zu viele Anfragen an den 2nd-Level-Support weiterzuleiten? Fragen Sie sich, wie Sie diesen Prozess effektiver gestalten könnten? Die Antwort hierfür ist Knowledge Management.
Der Servicedesk dient als zentrale Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anforderungen und Probleme, üblicherweise beim Verwalten von Vorfällen oder Dienstunterbrechungen, Anfragen und Änderungen.
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- Professur (W2) Cloud Security und Security Analytics
Hochschule Esslingen, Esslingen - Inside Sales | Lead Generation (Enterprise Software) (m/f/d)
ISIS Papyrus Europe AG, Düsseldorf - IT-Mitarbeiter (w/m/d) für das Fachressort Netzwerkmanagement und IT-Sicherheit, Schwerpunkt Firewall-Administration und Netzwerkmanagement
Gesundheitsholding Lüneburg GmbH, Lüneburg - Systemadministrator (m/w/d) mit Schwerpunkt Microsoft 365 / Azure (Netzwerkadministrator, System Engineer, Fachinformatiker o. ä.)
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