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In diesem Artikel richten wir unser Augenmerk auf den wichtigsten Prozess einer Serviceabteilung: Wie gestalten Sie Ihr Incidentmanagement agiler?
Ding-dong. Ding-dong. Ding-dong. Jedes Mal, wenn Sie kurz davor sind, die wiederkehrende Anfrage zu lösen, die Ihre Abteilung heimsucht, klingelt es an der Tür. Sie wissen schon, wer draußen ist: Geister, Vampire und Hexen, die immer wieder die gleichen Fragen stellen.
Hat Ihr Servicedesk mit vielen einfachen, wiederkehrenden Anfragen zu tun? Neigen Ihre Mitarbeiter dazu, zu viele Anfragen an den 2nd-Level-Support weiterzuleiten? Fragen Sie sich, wie Sie diesen Prozess effektiver gestalten könnten? Die Antwort hierfür ist Knowledge Management.
Der Servicedesk dient als zentrale Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anforderungen und Probleme, üblicherweise beim Verwalten von Vorfällen oder Dienstunterbrechungen, Anfragen und Änderungen.
Veranstaltungen
- Referent:in (m/w/d) für den Bereich Organisations- und Informationsmanagement
Kommunale Gemeinschaftsstelle für Verwaltungsmanagement (KGSt), Köln - Datenbankadministrator:in (m/w/d)
Ostwestfalen-Lippe-IT, Lemgo, Paderborn - Wissenschaftliche*r Mitarbeiter*in für das Thema Anwendung generativer künstlicher Intelligenz im Kontext von Mobilität und Umwelt
FZI Forschungszentrum Informatik Stiftung des bürgerlichen Rechts, Berlin - Leitung der Abteilung Netze & Infrastruktur (m/w/d)
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