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Kundenloyalität stärken

7 Säulen für die Omnichannel-Personalisierung

08. Juni, 2024 - 05:34

Omnichannel und Personalisierung werden für Marken immer wichtiger, bringen aber gleichzeitig eine zentrale Frage mit sich: Wie lässt sich erkennen, welche Informationen nützlich sind, um die Kundenloyalität zu stärken, die sich wiederum auf Wachstum und Umsatz auswirkt?

Customer Data Platforms (CDPs)

Die Zukunft der Kundeninteraktion: KI und Personalisierung

20. Mai, 2024 - 05:15

Immer mehr Marken gehen dazu über, eine personalisierte Ansprache ihrer Kunden kanalübergreifend und automatisiert zu realisieren. Das Ziel: das Customer Engagement sowie den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Neue KI-Technologien können dabei helfen, benötigen jedoch eine harmonisierte Datenbasis.

Eine Blaupause für die Marketing-Revolution

5 Stufen der KI-Reife im Marketing

23. Februar, 2024 - 10:33

Line, eine in ganz Asien beliebte Messaging-App, ist maßgeblich für die Popularisierung einer spielerischen und ansprechenden Variante der traditionellen Textkommunikation verantwortlich: Die Teilnehmer können “Sticker” verwenden, Illustrationen, die Emotionen und Botschaften vermitteln, um sich auszudrücken.

KI im Vertrieb: Ist der Verkäufer der Zukunft kein Mensch?

20. Februar, 2024 - 10:44

Mit der Einführung von ChatGPT hat sich ein gesellschaftlicher Paradigmenwechsel vollzogen. Was für lange Zeit ausschließlich in nischigen IT-Talkrunden Platz fand, erwies sich plötzlich als globales Thema, das nun über alle Wirtschaftszweige greift – und jeder möchte sein Stück von diesem nicht mehr ganz so neuen Kuchen abhaben.

KI-basierte Personalisierung, multimodale Kommunikation und prädiktive Analytik

Trends in der Kundenkommunikation

04. Februar, 2024 - 12:20

Spitch, Entwickler von Sprach- und Textdialogsystemen mit Künstlicher Intelligenz, prognostiziert drei mögliche Megatrends für den KI-Einsatz in der Kundenkommunikation für das Jahr 2024.

Kommentar

KI personalisiert die Customer Experience wie nie zuvor

03. Februar, 2024 - 15:08

In der Welt der Kundenpersonalisierung hat die künstliche Intelligenz (KI) einen revolutionären Wandel eingeleitet, weg von der traditionellen Volkszählungsmethode hin zu einem tieferen Verständnis individueller Präferenzen und Verhaltensweisen.

Ein Internet ohne Cookies? Google verabschiedet sich von Third-Party-Cookies

24. Januar, 2024 - 08:34

Wo man auch im Internet unterwegs ist, springt einem auf die ein oder andere Weise dieselbe Frage entgegen: «Wollen Sie die Nutzung von Cookies erlauben?» Die Datensätze, die Browser auf den Rechnern und Smartphones ihrer Nutzer speichern, sind eine wesentliche Säule für personalisierte Online-Werbung.

Studie „Time To Make Things Personal“

Effektive Personalisierung gelingt nur mit frei zugänglichen Kundendaten

17. Januar, 2024 - 13:16

Der Schlüssel zu einer nahtlosen, geschmeidigen Kundenkommunikation sowie einer leistungsfähigen Personalisierung liegt in der effizienten Nutzung vorhandener Kundendaten. Unternehmen, die die Silos zwischen den Abteilungen aufgebrochen haben, um einen ununterbrochenen Fluss dieser Daten während der gesamten Customer Journey zu ermöglichen, gelingt die Kundenansprache besser.

Macht KI das Smart Home wirklich intelligent?

10. Januar, 2024 - 10:38

Die Integration von künstlicher Intelligenz in Smart Home Gateways hat das Potential, das vernetzte Zuhause auf die nächste Stufe zu heben.

CustomerAI: KI wird zum Turbolader für die Personalisierung

16. Oktober, 2023 - 10:34

Laut dem „State of Personalisation Report 2022“ von Twilio sagten fast 80 Prozent der befragten Führungskräfte, dass Verbraucher mehr ausgeben – im Durchschnitt 34 Prozent – wenn ihre Erfahrungen mit einer Marke personalisiert sind. Entsprechend groß sollte die Ambition von Marketing, Sales und Serviceteams sein, den eigenen Personalisierungsbemühungen kontinuierlich Momentum zu

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