Das digitale Kundenerlebnis ist aus keiner Unternehmensstrategie mehr wegzudenken. Die Corona-Pandemie hat diesen Trend weiter beschleunigt. In diesem Zusammenhang spielen auch Chatbots eine immer größere Rolle. Doch können die digitalen Helfer die an sie gestellten Erwartungen erfüllen?
Künstliche Intelligenz war bereits in der Vergangenheit in aller Munde, schaffte es aber doch oft nicht bis in die Anwendung. Das wird sich 2022 ändern – auch weil sich langsam Standards etablieren und sich neue, konkrete Einsatzmöglichkeiten ergeben.
Wenige Technologien haben sich in den letzten Jahren so schnell entwickelt wie Natural Language Processing (NLP). Große Transformermodelle machens möglich. Das ermöglicht Unternehmen vollkommen neue Möglichkeiten, unstrukturiertes Wissen für Mitarbeiter deutlich besser zugänglich zu machen und zu verarbeiten.
Die Veruntreuung von Vermögenswerten in Unternehmen ist nach wie vor ein großes Problem. Denn 86 Prozent der Betrugsfälle in Unternehmen gehen darauf zurück, dass Einnahmen versehentlich verloren gehen oder von Mitarbeitern gestohlen werden.
Natural Language Processing (NLP) ist ein Zweig der Informatik, der darauf abzielt, geschriebene und gesprochene Sprache für Computer verständlich zu machen. Die Sprache, die Computer am besten verstehen, besteht aus Code, allerdings kommunizieren Menschen in der Regel nicht in Codes und bevorzugen die natürliche
Die Schlagworte für die IT-Trends im Jahr 2021 und darüber hinaus sind durch Studien von Gartner, Deloitte, Capgemini und andere bereits gut erarbeitet. Cloud Computing, Distributed Cloud und Cloud Native gehören ebenso dazu wie Anywhere Computing, Künstliche Intelligenz, Natural Language Processing und Touchless
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