DEFACTO, ein Beratungs- und Technologieanbieter für die digitale Transformation des Kundenmanagements, veröffentlicht die Studie “Die Cloud als Gatekeeper zur Loyalität des Kunden”.
Kundenstammdaten werden von Banken im DACH-Raum noch nicht in ausreichendem Masse systematisch erhoben, aktualisiert und für personalisierte Kundenbeziehungen eingesetzt. Das ergab eine Studie* des CRM-Herstellers BSI in Kooperation mit dem Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ), Dun & Bradstreet, Finnova sowie msg GillardonBSM.
Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH und Experte für Kundenmanagement, über die Unterschiede zwischen CRM und CXM sowie die Wichtigkeit von positiven Kundenerfahrungen für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens.
Für B2B-Unternehmen kann und sollte ein Webshop viel mehr sein als nur ein zusätzlicher Vertriebskanal. Wer im Vorfeld von E-Commerce-Projekten die Perspektiven und Anforderungen auslotet, kann bei vergleichsweise geringen Einstiegshürden bestehende Geschäfts- und Servicemodelle erweitern, Prozesskosten im Kundenmanagement senken und gleichzeitig die Qualität der Kundenorientierung erheblich verbessern.
Veranstaltungen
- IT-Systemspezialist:in (m/w/d) für das Dokumentenmanagementsystem
Universität Hohenheim, Hohenheim - IT Service Managerin / Manager (m/w/d) - Hauptabteilung IT
Berufsgenossenschaft Handel und Warenlogistik, Bonn - Technical Consultant ServiceNow (m/w/d) Teilzeit möglich
operational services GmbH & Co. KG, verschiedene Standorte - Managing Consultant ServiceNow - ITSM (m/w/d)
operational services GmbH & Co. KG, verschiedene Standorte