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Synthetische Identitäten

Online-Kriminalität: Schäden steigen durch falsche Kunden

16. April, 2025 - 06:50

Die weltweite Welle der Online-Kriminalität wird nach Einschätzung von Cyberexperten in den kommenden Jahren noch an Wucht und Dynamik gewinnen. Einer wachsenden Zahl von Tätern gelingt es demnach, ihre wahre Identität hinter erfundenen Persönlichkeiten zu verbergen.

Darauf legen die verschiedenen Generationen wert

Erwartungen an Unternehmen und Arbeitgebende in Europa

29. März, 2025 - 05:16

Die Loyalität von Kunden- und Mitarbeiten zu gewinnen, ist schwieriger denn je – doch sie zu verlieren, kann schnell geschehen. Wie Vertrauen wächst auch Loyalität über Jahre, kann aber in Sekunden zerstört werden. Was machen die führenden Unternehmen hier anders?

Das Dilemma deutscher Unternehmen

Angst vor Kritik und Kundenverlust wegen zu hoher Emissionen

20. März, 2025 - 14:28

Die Offenlegung von Emissionen aus der Technologieumgebung sorgt in deutschen Unternehmen für große Unsicherheiten. Eine aktuelle Untersuchung von Wasabi Technologies zeigt, dass insbesondere die öffentliche Kritik (53 %) sowie der Verlust von Kunden (47 %) als größte Risiken wahrgenommen werden.

Kundenzufriedenheit steigern

Gute Umsätze dank gutem Kunden-Support

11. März, 2025 - 16:40

Die Fragen sind immer die gleichen: „Ich wünschte, Sie würden mich besser kennen“, „Ich zähle darauf, dass Sie meine Situation verstehen“, ‚Antworten Sie mir bitte umgehend‘, “Ich wünschte, Sie würden mein Problem sofort lösen“ – für Verbraucher sind dies die Prioritäten bei Problemen mit Produkten oder Unternehmen.

Experience Level Agreement und Experience Management Office

Wie Unternehmen ihren Kundensupport verbessern

19. Juni, 2024 - 08:13

Vor dem Hintergrund immer komplexer werdender Kundenbedürfnisse und -herausforderungen ist es unerlässlich, den Kundensupport aus einer neuen Perspektive zu betrachten und sich von traditionellen Konzepten zu lösen.

Warum Software und AI bei der Eins-zu-eins-Ansprache helfen können

Digitalisierung versus persönlicher Kundenkontakt?

14. Mai, 2024 - 13:16

Mit zunehmender Digitalisierung verändern sich viele Unternehmensstrukturen und -prozesse – auch der Kundenkontakt. Self-Services, virtuelle Assistenten und Chatbots, die etwa Bestellvorgänge oder Live-Chats vereinfachen beziehungsweise ermöglichen, finden schon bei vielen Unternehmen Anwendung.

Mehr Auto-Kredite für Benachteiligte dank KI

27. März, 2024 - 16:29

Künstliche Intelligenz (KI) kann Vorurteile abmildern und die Kreditvergabe für marginalisierte Kundschaft öffnen. Dies zeigt eine im „European Journal of Marketing“ publizierte Studie der University of Bath über die Kreditvergabe in kanadischen Autohäusern.

Studie

Kunden geben Feedback ungern als Video ab

15. Februar, 2024 - 17:17

Kunden-Feedback im Internet erfolgt weiter eher schriftlich als per Video, zeigt eine Studie des Carson College of Business an der Washington State University.

Musk kritisiert ausgeschiedene Werbekunden von X heftig

30. November, 2023 - 07:33

Große Werbekunden flüchten aus Angst um ihr Image von Elon Musks Online-Plattform X – doch statt Schadensbegrenzung zu betreiben, zeigt der Tech-Milliardär ihnen verbal den Mittelfinger.

Datenschatz Kundenfeedback – heben mit KI

16. Oktober, 2023 - 05:36

Manchmal ist es erwünscht, manchmal kommt es ungefragt. Dennoch steckt im Kundenfeedback ein enormes wirtschaftliches Potenzial. KI-Lösungen wie NLP sind ein möglicher Schlüssel zu diesem Datenschatz, der jedoch richtig angewandt werden will.

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Datenschatz Kundenfeedback – heben mit KI

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