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Leitfaden

Servicedesk-KPIs: Alle wichtigen Kennzahlen

22. November, 2024 - 11:25

Effiziente IT-Services sind für Unternehmen unerlässlich. Um diese Services kontinuierlich zu verbessern, spielt die regelmäßige Überprüfung von Key Performance Indicators (KPIs) eine entscheidende Rolle.

Kommentar

Leistungsmanagement mit intelligenten KPIs neu definieren

07. Juni, 2024 - 15:31

Leistungsmetriken sind in der Wirtschaft ein zweischneidiges Schwert: Einerseits ermöglichen sie im digitalen Zeitalter eine präzisere Quantifizierung von Unternehmensaktivitäten. Die rasante Entwicklung von Big Data und KPIs (Key Performance Indicators) hat den Fokus verstärkt auf die Messbarkeit gelenkt.

Qualys stellt neue Enterprise TruRisk Plattform vor

16. November, 2023 - 10:11

Qualys, Anbieter für cloudbasierte IT-, Sicherheits- und Compliance-Lösungen, stellte auf der Qualys Security Conference (QSC) 2023 die neue Qualys Enterprise TruRisk-Plattform vor.

Online-Marketing: Einordnung von KPIs bei Social Media

17. Juli, 2023 - 13:13

Die Messbarkeit von Marketingmaßnahmen ist ein wichtiger Grundstein, um Strategien und die dazugehörigen Maßnahmen fortlaufend zu verbessern. Hier bietet das Online-Marketing einfache und transparente Möglichkeiten, um Erfolge wie auch Misserfolge datenbasiert zu beurteilen. Eine Disziplin, die sowohl von großen wie auch von kleinen Unternehmen bedient wird, ist das Social-Media-Marketing.

Studie

Mittelstand kämpft vor allem mit der Datenqualität und heterogenen Datenquellen

06. Juli, 2023 - 13:19

Vor dem Hintergrund des Klimawandels wird es branchenübergreifend immer wichtiger, das Vertrauen von Kunden und Investoren zu gewinnen, indem auch nichtfinanzielle Kennzahlen transparent gemacht werden. Die Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) der EU verpflichtet in den kommenden Jahren nahezu alle Unternehmen zu jährlichen Nachhaltigkeitsberichten, in denen sie über die

Website Performance steigern mit diesen 8 KPIs

11. Mai, 2023 - 11:20

Wie benutzerfreundlich ist Ihre Website? Web-Analytics liefern wertvolle Einblicke in die Performance von Websites, deren Usability sowie in das User-Verhalten. Dieser Artikel erklärt, welche KPIs und Tools sich zur Performance-Messung bzw. zur Optimierung von Websites besonders eignen.

KPIs II – Bestandteil von SLAs

14. März, 2019 - 08:00

Webinar-Aufzeichnung: Im 2. Teil seiner Webinar-Reihe zu Key-Performance-Indikatoren erklärt Referent Jens Leischner, warum KPIs wichtig für die Einhaltung von SLAs sind – speziell in Cloud-Umgebungen. Dies veranschaulicht er anhand gängiger Service-Definitionen und bespricht die SLAs von Amazon S3 und Azure Backup.

Servicedesk-KPIs: Alle wichtigen Kennzahlen

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