Thought Leadership
In vielen Organisationen wären Mitarbeiter – die der IT-Abteilungen wahrscheinlich besonders – schon froh, wenn sie einen funktionierenden Helpdesk hätten, denn oftmals entstehen auf Anregung der Mitarbeiter Erweiterungen, die nichts mehr mit dem klassischen IT-User-Support zu tun haben.
Die Digitalisierung von Serviceprozessen bietet ein enormes Potenzial zur Kostensenkung. In Bereichen wie HR, Facility Management, Finanzen etc. gibt es immer noch viele manuelle Arbeitsschritte und damit 
