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Case Study von Shopmacher

Wie Hirmer seinen Oxid-Webshop mit einem Headless-Frontend modernisierte

08. Februar, 2023 - 09:24

Der Münchner Händler für Männermode, Hirmer, wollte seinen Online-Shop auf ein moderneres System migrieren. Um das Risiko möglichst gering zu halten, dockten die Entwickler ein modernes Headless-Frontend an ein altes Oxid-Backend an. Obwohl das Projekt komplex war, lautet das Fazit der Projektverantwortlichen: “Wir würden es wieder tun.”

Kommentar

Verbesserte Mitarbeiter- und Kundenerfahrung in einer Omni-Channel-Welt

31. Januar, 2023 - 09:28

Unternehmen konzentrieren sich auf Omni-Channel-Strategien, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Das gilt nicht nur im Onlinehandel, auch Finanzdienstleister, Service-Unternehmen sowie Firmen aus den verschiedensten anderen Branchen müssen verstärkt darauf achten, sich nicht zuletzt durch erstklassige Digital-Experience von der Konkurrenz abzuheben.

„Wollen“ und „Können“ liegen bei der CX-Strategie weit auseinander

25. Januar, 2023 - 13:21

Die digitale Customer Journey hat die Strategie von Unternehmen im Umgang mit Kunden (Customer Experience, CX) dramatisch verändert – das sagen mehr als 60 Prozent der Führungskräfte im Marketing weltweit.

Retourenschwemme nach Weihnachten?

Fünf Tipps für mehr Nachhaltigkeit im E-Commerce

23. Januar, 2023 - 05:12

Nach Weihnachten steigt die Retourenquote rasant. Schon im Jahresdurchschnitt geht jede vierte Bestellung ganz oder in Teilen wieder an den Absender zurück. Gleichzeitig wünscht sich mehr als die Hälfte der Europäer, dass sich Onlineshops stärker um Nachhaltigkeit bemühen, wie eine Umfrage von Seven Senders in sieben europäischen Ländern ergab.

Kundenkommunikation Trends 2023: Zur Akzeptanz von “Conversational AI”

11. Januar, 2023 - 05:01

Die Spitch AG, ein Hersteller von Sprach- und Textdialogsystemen, sagt für das neue Jahr 2023 drei Trends bei der automatisierten Kundenkommunikation voraus. Erstens werden bei der Konzeption dieser Systeme zunehmend beide Seiten berücksichtigt: die Kundschaft und die Belegschaft.

Trends 2023: Mit modernen Technologien zur besseren Customer Experience

07. Januar, 2023 - 10:35

2022 ist zu Ende und die Auswirkungen der Corona-Pandemie sowie aktuelle Weltkrisen stellten Unternehmen aller Branchen im vergangenen Jahr vor wirtschaftliche Herausforderungen. Daher wird es dieses Jahr umso wichtiger für sie sein, Kund*innen durch eine hervorragende Customer Experience an sich zu binden, um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben.

Total Experience – Digitale Transformation in der Versicherungsbranche

26. Dezember, 2022 - 17:23

In einer Zeit, in der die Produkte weitestgehend austauschbar sind, wird das Kundenerlebnis für Unternehmen zunehmend zur einzigen Möglichkeit der Differenzierung von den Mitbewerbern. Die Customer Experience profitiert dabei von einer starken Employee Experience. Deshalb empfehlen Experten die beiden Disziplinen als Einheit zu betrachten – als „Total Experience“.

Warum der Weihnachtsmann CRM braucht

19. Dezember, 2022 - 13:14

Just genau zur Weihnachtszeit – Wir kennen es aus jedem Jahr – Alle Kinder hocherfreut – Wünschen sich das ist doch klar- Geschenke gar in Mengen viel – Das bringt den Mann in den Zwist – Denn Schokolade und das Spiel – Sich stapeln, was chaotisch ist – Old

Tools und Strategien für den digitalen Handel

Die User Experience im E-Commerce gestalten

03. Dezember, 2022 - 05:51

Der digitale Handel wächst rasant. Doch E-Commerce bedeutet mehr, als nur einen Print-Katalog online zu stellen. Wer erfolgreich sein will, muss Kunden über viele verschiedene Kanäle hinweg begeistern und eine nahtlose, personalisierte Customer Experience etablieren. Dafür braucht man die richtige E-Commerce-Strategie, eine moderne digitale Architektur und geeignete Tools.

Ansichten aus der Chefetage des Contact Centers

Aufbau einer erstklassigen Kundenservice-Plattform – mit Microsoft Teams ganz einfach

30. November, 2022 - 11:14

In den Jahren 2020/21 bekamen die Contact Center den Druck der Kundennachfrage zu spüren. Sie mussten sich dieser Herausforderung stellen oder riskierten es, Kunden durch schlechten Service zu verlieren. Die Nachfrage nach fortschrittlicher Contact-Center-Software stieg, und das wird weit über den Pandemie-Ansturm hinaus so bleiben.

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Warum der Weihnachtsmann CRM braucht

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