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Freddy AI Agent

Neuer KI-Agent von Freshworks verbessert die CX und EX

24. Oktober, 2024 - 13:16

Freshworks, ein Anbieter von menschenorientierter KI-Service-Software, kündigte Freddy AI Agent an: Eine neue Generation von Service-Agenten, die einfach zu implementieren und zu bedienen sind.

Startschuss zu einer neuen Ära

Adaptive Anwendungen revolutionieren die Customer Experience

28. August, 2024 - 11:25

Immer mehr Unternehmen setzen auf adaptive Anwendungen, die hyperpersonalisierte Anpassungen auf Grundlage des Nutzerverhaltens und Kontextes beinahe in Echtzeit realisieren.

Dreisatz für ein nachhaltiges Wachstum

Zukunftssicher durch Integration: Wie KI, CX und Daten den Erfolg steigern

22. August, 2024 - 08:12

Customer Experience (CX), Daten und künstliche Intelligenz (KI) scheinen alle völlig unabhängig voneinander zu sein, aber die Konvergenz dieser drei Elemente ist eine Geheimwaffe, die das Unternehmenswachstum beschleunigen kann.

Voraussetzungen für eine erfolgreiche KI-Nutzung im Marketing

Hyperpersonalisieren Sie schon oder A/B-testen Sie noch?

12. Juni, 2024 - 05:09

Die Wünsche der Kundschaft in den Mittelpunkt zu rücken und an sämtlichen Touchpoints relevante Informationen bereitzustellen, ist die Königsklasse im datengetriebenen Marketing. Künstliche Intelligenz unterstützt die gewünschte Hyperpersonalisierung. Doch welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Starke Partnerschaft zwischen AWS und SoftwareOne

Amazon Connect und GenAI – Superpower für den Kundenservice

06. Mai, 2024 - 07:38

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Unternehmen benötigen Cloud-, Digital- und KI-Technologien, um die Customer Experience (CX) zu optimieren. SoftwareOne und AWS helfen Unternehmen, Kunden proaktiv individuell zugeschnittene Erlebnisse zu bieten. So wächst die Kundenbindung über alle Kanäle hinweg und fördert gleichzeitig die Leistungsfähigkeit und das Engagement der Mitarbeiter.

Kommentar

KI personalisiert die Customer Experience wie nie zuvor

03. Februar, 2024 - 15:08

In der Welt der Kundenpersonalisierung hat die künstliche Intelligenz (KI) einen revolutionären Wandel eingeleitet, weg von der traditionellen Volkszählungsmethode hin zu einem tieferen Verständnis individueller Präferenzen und Verhaltensweisen.

Ein unschlagbares Team: Virtuelle und menschliche Agenten im Contact Center

17. Januar, 2024 - 05:48

Während künstliche Intelligenz (KI) den Kundenservice stetig verbessert, nehmen die Befürchtungen zu, dass sie menschliche Contact Center-Mitarbeiter irgendwann ersetzen wird. Doch diese Sorge ist unbegründet, KI wird die Menschen in diesem Arbeitsumfeld nicht wegrationalisieren.

Metaverse: Neue Geschäftsmöglichkeiten erkunden

04. Dezember, 2023 - 05:08

Während des anhaltenden Hypes um künstliche Intelligenz bleibt das Metaverse ein faszinierendes und sich entwickelndes Konzept, dessen Tragweite und geschäftliche Potenziale noch nicht vollständig definiert sind.

Kommentar: Hybrid Retail wächst weiter

Digitalisierung von Backend-Prozessen für Customer Experience

01. November, 2023 - 08:12

Der Aufstieg des hybriden Einzelhandels hält an – laut einer aktuellen Bitkom-Umfrage sind 85 Prozent aller Händler in Deutschland sowohl online als auch stationär präsent.

Datenschatz Kundenfeedback – heben mit KI

16. Oktober, 2023 - 05:36

Manchmal ist es erwünscht, manchmal kommt es ungefragt. Dennoch steckt im Kundenfeedback ein enormes wirtschaftliches Potenzial. KI-Lösungen wie NLP sind ein möglicher Schlüssel zu diesem Datenschatz, der jedoch richtig angewandt werden will.

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Digitalisierung von Backend-Prozessen für Customer Experience

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