NETSCOUT stellt neue UCaaS-Monitoring-Funktionen vor

NETSCOUT SYSTEMS, ein Anbieter von Cybersecurity-, Service Assurance- und Business Analytics-Lösungen, kündigte heute neue Unified Communications-as-a-Service (UCaaS)-Funktionen für seine Smart Edge Monitoring-Lösung an.

Diese unterstützen Unternehmen mit Work-from-Home- und Hybrid-Workforce-Modellen dabei, eine hochwertige Employee Experience bei der Nutzung von UCaaS-Lösungen wie Zoom, Cisco Webex und Microsoft Teams sicherzustellen.

NETSCOUTs Smart Edge Monitoring UCaaS-Funktionen nutzen eine zum Patent angemeldete Technologie zur frühzeitigen Erkennung von Leistungseinbrüchen mit Analysen im gesamten komplexen Kommunikations-Ökosystem – einschließlich Heimanwender-Netzwerken, Rechenzentren, der Cloud und Anwendungsdaten von UCaaS-Anbietern. Auf diese Weise lässt sich die Ursache von Problemen bei Endbenutzern zu Hause, in Unternehmen oder in Außenstellen schnell ermitteln, heißt es in einer Mitteilung.

IT-Teams können Smart Edge Monitoring nutzen, um den Kommunikationspfad durch automatisch generierte UCaaS-Transaktions-Metriken zu analysieren, die schnell die Benutzerkonfiguration, das Anwendungsprotokoll, den Internet Service Provider oder Server-Probleme mit einer erweiterten Sichtbarkeit als herkömmliche Tools aufzeigen. Auf diese Weise kann Smart Edge Monitoring die Ursachen für Leistungseinbußen innerhalb einer einzigen Lösung und eines einzigen Workflows ermitteln.

Die heutige Ankündigung folgt einer neuen Studie, die zeigt, dass 93 % der Unternehmen die Nutzung von Unified Communications- und Collaboration-Plattformen (UC&C) seit dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie erhöht haben. Die verstärkte Nutzung hat zu einer Flut von Helpdesk-Anfragen geführt, die Auswirkungen auf die Zukunft der Arbeit und die Produktivität der Mitarbeiter haben. Mehr als die Hälfte der Helpdesk-Tickets in 43 % der kürzlich befragten Unternehmen beziehen sich auf UC&C-Probleme.

“Die Studie zeigt, dass Kommunikations- und Kollaborationsplattformen für Unternehmen zwar nach wie vor wichtig sind, aber auch weiterhin mit Wachstumsschmerzen zu kämpfen haben. Die Mitarbeiter werden weiterhin von technischen Herausforderungen geplagt, die ihre Produktivität einschränken, während die IT-Teams unter zusätzlichem Druck stehen, diese Probleme zeitnah zu diagnostizieren und zu lösen”, so Michael Szabados, Chief Operating Officer, NETSCOUT.

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