Generative KI-Tools könnten Telekommunikationsbranche verändern

Die enorme Popularität, die ChatGPT seit seiner Einführung im November 2022 erlangt hat, hat generative KI-Tools ins Rampenlicht gerückt und viele Unternehmen quer durch alle Branchen dazu veranlasst, ihre Fähigkeiten und Anwendungsfälle offensiv zu erkunden. Laut dem Daten- und Analyseunternehmen GlobalData sind auch Telekommunikationsunternehmen von diesem Trend nicht ausgenommen.

Pradeepthi Kantipudi, Telekommunikationsanalyst bei GlobalData, kommentiert: „Es gibt mehrere generative KI-Tools, die auf dem Markt auftauchen und in der Lage sind, Konversationstexte und maßgeschneiderte Inhalte wie Bilder, Musik oder Codes auf der Grundlage einer bestimmten Eingabeaufforderung zu generieren, wobei ChatGPT vor allem durch seine sofortige und nahezu genaue Ausgabe Aufmerksamkeit erregt. Für Telekommunikationsunternehmen könnte ChatGPT zu einer Umwälzung in verschiedenen Geschäftsbereichen führen, darunter Kundenservice, Netzmanagement, Betrugserkennung, Vertrieb und Marketing.“

Samrat Volam, Technology Lead Analyst bei GlobalData, fügt hinzu: „Die Integration von ChatGPT in die traditionellen Kundenservice-Kanäle von Telekommunikationsunternehmen kann beispielsweise dazu beitragen, rund um die Uhr sofortigen, automatisierten Support zu bieten, Informationen über das Produkt- und Serviceportfolio bereitzustellen, vielfältige Kundenanfragen und -probleme schnell und effizient zu bearbeiten, Wartezeiten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Um einen geografisch breit gefächerten Kundenstamm besser bedienen zu können, können Telekommunikationsunternehmen ChatGPT auch für die Übersetzung von Kunden einsetzen, die verschiedene Sprachen sprechen. Auf diese Weise können KI-gestützte Tools Telekommunikationsunternehmen dabei helfen, die Kundenerfahrung zu verbessern und Kosten zu senken.“

Indem es den Kunden maßgeschneiderte Produktempfehlungen und exklusive Angebote auf der Grundlage früherer Käufe und Interessen unterbreitet, kann ChatGPT auch dazu beitragen, den Absatz und den Umsatz von Telekommunikationsunternehmen zu steigern. Darüber hinaus kann ChatGPT zur Identifizierung und Überwachung von Betrügern eingesetzt werden und sogar eine Datenbank mit Informationen aufbauen, die zur Verhinderung von Betrugsversuchen genutzt werden können.

Ein weiterer interessanter Trend, der sich abzeichnet, ist, dass die Telekommunikationsunternehmen bereits mit der Arbeit an ihren eigenen ChatGPT-ähnlichen Versionen begonnen haben. KT, ein südkoreanisches Telekommunikationsunternehmen, arbeitet an seiner eigenen Version des OpenAI-Modells. SK Telecom plant ebenfalls die Einführung eines eigenen KI-Chatbots und hat eine Beta-Version mit dem Namen „A.“ (ausgesprochen „A dot“) in Südkorea im Mai 2022. Auch China Telecom kündigte Pläne an, ein KI-Grundlagenmodell aufzubauen, um eine industrielle ChatGPT-Version für die Telekommunikationsbranche zu entwickeln.

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